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POLITÍCA DE GARANTÍA
Partes y Accesorios AB S.A.S y su marca Defénder garantizan que todos sus productos están libres de
defectos de materiales y mano de obra durante el ciclo de vida útil para el comprador.
Nuestros tiros de arrastre tienen una garantía de por vida por defectos de fabricación, esto incluye una
deformación, ruptura o fallas en la soldadura por el uso del producto en condiciones normales.
La pintura tiene una garantía de 2 años por decoloración, es muy normal que dos productos de metal al
chocar uno con el otro presenten rayones. Cuando el tiro de arrastre se usa en ciudades costeras se debe
lavar permanentemente con agua dulce y aplicarle un producto lubricante ya que se puede oxidar fácilmen-
te, como pasa con el chasis y las partes de debajo de su vehículo, aun así, usted no lo pueda notar.
La bola de arrastre y el pin con llave son accesorios cromados y tienden a tener un desgaste prematuro; por
lo cual, están excluidos dentro de la garantía por oxido.
Lo anterior no significa que un producto que simplemente se desgasta de forma natural debido al uso
normal es candidato para un reemplazo o reembolso bajo garantía. Al igual que los neumáticos, las pastillas
de frenos o los zapatos que cubren sus pies, todo se desgasta y, cuando lo hace, eso no quiere decir que
usted no recibió un producto de un alto valor a cambio de su dinero.
Somos una empresa que tiene como principal premisa la verdadera satisfacción del cliente. Trabajaremos
con usted para lograr una solución justa respecto a cualquier problema que pueda llegar a tener con el pro-
ducto. "Justa" tanto para usted como para nosotros.
Atendemos todas las reclamaciones de garantía (las cuales son escasas) y damos a estas un concepto téc-
nico y profesional al problema. Tomamos decisiones definitivas para resolver el inconveniente las cuales
pueden ser el reemplazo de su producto sin cargo (si el problema es por defectos de fabricación), o en caso
que el problema sea por mal uso del producto podemos cobrarle un importe proporcional por el cambio, lo
que significa que podríamos darle un descuento para que compre un reemplazo exacto. Nuestro objetivo es
que nuestros clientes estén satisfechos de por vida y que siempre logremos una resolución justa respecto
a cualquier problema.
Las exclusiones de esta garantía incluyen el desgaste debido a condiciones muy abrasivas y a la contami-
nación química (como, por ejemplo: el derrame de gasolina, cloro, desgaste o corrosión por salinidad, etc.),
los accidentes de tránsito, el uso indebido, el abuso, la instalación incorrecta, el uso incorrecto, etc.
Si solicita un reembolso o desea devolver un producto Defénder, diríjase siempre al lugar donde compró el
producto.
Para obtener el servicio de garantía, debe comunicarse con su proveedor, y en caso de no recibir solución
puede contactar el servicio de soporte al cliente por medio de nuestra página web www.defender.com.co,
o llamando al 317 585 8832 durante el horario de atención habitual o escribirnos a
infopartesyaccesorios@gmail.com las 24 horas, los 7 días de la semana.
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www.defender.com.co www.partesyaccesorios.com.co
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