Soporte Técnico; Información A Proporcionar Al Soporte Técnico - Emerson AMS Trex Guia Del Usuario

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Guía del usuario del comunicador de dispositivos Trex
1.3
1.3.1
2
Soporte técnico
Comuníquese con su representante local o visite el sitio web de Trex Device Communicator para
información de contacto de soporte técnico.
Información para proporcionar al soporte técnico
Antes de llamar al personal de soporte técnico, tenga una descripción detallada del problema,
incluyendo la información a continuación (si corresponde). Asegúrese de tener el manual de usuario del
Dispositivos o sistema de control digital disponibles.
Información sobre la unidad Trex
•
Versión del sistema operativo en la unidad Trex. (Toca Ajustes > Acerca de).
•
Número de versión de la aplicación. (Toque Configuración > Aplicaciones instaladas).
•
El número de serie de la unidad Trex. Puede ver el número de serie desde la Configuración.
(Toque Ajustes > Acerca de > Número de serie de la placa de la CPU). El número de serie se encuentra en la
etiqueta en la parte inferior de la unidad Trex, cerca de los LED del módulo de alimentación.
Solución de problemas de comunicación del dispositivo
•
¿El sistema de control es compatible con HART® o FOUNDATION™ fieldbus?
comunicaciones?
• ¿Cuál es el fabricante y modelo del sistema de control?
• ¿Cuál es el nombre del fabricante del dispositivo (o ID) y la revisión del modelo del dispositivo?
(ortografía exacta si es posible)?
• ¿Qué tarea se está realizando cuando ocurre el problema de comunicación?
•
¿Puede AMS Device Manager u otra unidad Trex comunicarse con el dispositivo?
•
¿Tiene problemas de comunicación con múltiples dispositivos?
•
¿Se muestra algún mensaje de error al intentar comunicarse con un
¿dispositivo?
•
¿Funciona la comunicación cuando ciertos dispositivos o procesos no se están ejecutando?
• ¿Cuál es la longitud total del cable desde el panel de terminación hasta el dispositivo?
Cuando esté trabajando con dispositivos HART, responda las siguientes preguntas:
• ¿Cuál es la impedancia de bucle (valor de resistencia) en el bucle HART?
•
Si se utiliza un multiplexor HART, ¿cuál es el fabricante y el modelo?
•
¿Está el dispositivo en modo ráfaga?
•
¿La dirección del dispositivo está establecida en "0"?
•
¿Hay más de un dispositivo en el bucle?
•
¿Hay otro maestro (primario o secundario) en el bucle? (Por ejemplo, un control
sistema o multiplexor.)
•
¿El dispositivo recibe alimentación de la unidad Trex o de una fuente de alimentación externa?
Guía del usuario