Solución De Problemas - igloohome Bridge Guía De Usuario

Resolución de problemas
No puedo conectar al wifi
durante la configuración
• Asegúrese de que su dispositivo está
conectado a una red wifi 2.4GHz, no a una
red 5GHz
• Mueva el Bridge a una posición más cercana
al punto de acceso wifi/ al router para mayor
recepción de wifi
No puedo acceder a la cerradura
de forma remota
• Compruebe que el LED del WiFi está en color
verde fijo (a menos que se encuentre en
modo Etiquette. Para encender/apagar el
modo Etiquette, presione dos veces el botón
multifunción)
• Asegúrese de que el Bridge se encuentra
dentro del rango Bluetooth de las cerraduras.
Diríjase a la página 8 para ver las distancias
máximas recomendadas
• Compruebe el estado de conexión del Bridge
y de la cerradura vinculada. Diríjase a las
páginas 15-16 para ver más detalles
• Compruebe que las cerraduras no se han
quedado sin batería
• Compruebe que su teléfono tiene una conexión
a internet activa
La fuerza de la señal wifi
es muy débil
• Mueva el Bridge a una toma de corriente que
esté más cerca del router del wifi
• Considere la posibilidad de mover el router
más cerca del Bridge
• Considere la posibilidad de instalar un extensor
de alcance wifi o un repetidor
La fuerza de la señal Bluetooth
es muy débil
• Mueva el Bridge a una toma de corriente que
esté más cerca de la cerradura
• Compruebe si la cerradura no tiene batería
baja
El Bridge no está conectado
• Compruebe los ajustes de diagnóstico para
resolver el problema, Se puede acceder al
diagnóstico en la aplicación de igloohome a
través de [Configuración] → [Gestionar Bridge]
→ [Ajustes Bridge] → [Diagnóstico]
• Asegúrese de que el router del wifi tiene una
conexión a internet activa
• Si ha cambiado sus credenciales de red wifi,
vuelva a configurar los ajustes wifi de Bridge.
• Desconecte y vuelva a conectar el Bridge de la
toma de corriente
• Reinicie la aplicación igloohome, diríjase a
la página de Diagnóstico y presione el botón
[Estado]
No se puede vincular un dispositivo
nuevo a Bridge
• Existe un límite de 5 dispositivos que se puede
vincular a Bridge
• Asegúrese de que el dispositivo está
emparejado a la misma cuenta de igloohome
en la que está emparejado el Bridge
No puedo emparejar el Bridge
• Asegúrese de que el Bridge no está ya vinculado
a otra cuenta de igloohome
• Si ya ha realizado un reinicio de Bridge,
contacte con el servicio de atención al cliente de
igloohome para volver a vincular el Bridge
Mi WiFi ofrece redes de 2,4 GHz y
5 GHz
• Primero, verifique si su nombre de WiFi indica
tanto la frecuencia de 2.4GHz como la de
5GHz. Si es así, conéctese al WiFi de 2,4 GHz
durante la configuración.
• A veces, solo se indica el 5GHz mientras que el
2.4GHz no. En este caso, conéctese a una red
WiFi que no sea de 5 GHz.
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