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Capítulo 08
Apéndice
Responsabilidad por el servicio pagado (costo
para clientes)
–
Cuando se solicita servicio, a pesar de estar en la garantía, podemos cobrarle por la visita de un técnico de
servicio en los siguientes casos.
No hay defecto del producto
Limpieza del producto, ajuste, explicación, re-instalación, etc.
Si se solicita que un técnico de servicio dé instrucciones sobre cómo usar el producto o simplemente ajusta
opciones sin desarmar el producto.
Si algún factor ambiental externo causa el defecto (Internet, antena, señal de cable, etc.)
Si un producto se vuelve a instalar o se conectan dispositivos adicionalmente después de instalar el
producto comprado por primera vez.
Si un producto se vuelve a instalar para moverse a un lugar diferente o para moverse a una casa diferente.
Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo usar el producto de otra empresa.
Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo usar la red o el programa de otra empresa.
Si el cliente solicita la instalación de software y la configuración para el producto.
Si un técnico de servicio retira/limpia polvo o materia extraña dentro del producto.
Si el cliente solicita una instalación adicional después de comprar un producto mediante compras en casa o
en línea.
Se ocasiona daño al producto por culpa del cliente
Daño al producto ocasionado por un mal manejo del cliente o una reparación mal hecha por el cliente
Si el daño al producto fue ocasionado por;
Impacto externo o caída.
Uso de suministros o producto vendido de manera separada sin especificar por parte de Samsung.
Reparación de una persona además de un ingeniero de una empresa de servicio subcontratada o socia de
Sansumg Electronics Co., Ltd.
Que el cliente remodele o repare el producto.
Usarlo con voltaje incorrecto o conexiones eléctricas no autorizadas.
No seguir las "precauciones" del Manual del Usuario.
Otros
Si el producto falla por algún desastre natural. (tormenta eléctrica, incendio, sismo, daños por inundación,
etc.)
Si se terminan los componentes consumibles. (batería, tóner, luces fluorescentes, cabezal, vibrador,
lámpara, filtro, listón, etc.)
–
Se podrá cobrar una cuota de servicie en caso de que el cliente solicite un servicio y el producto no presente
defectos. Así que lea primero el Manual de Usuario.
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