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Este error es producido por el desgaste en el lector
de chip del equipo o por deterioro del chip de la
Error de chip
tarjeta introducida.
Las causas más comunes son:
•Falla de comunicación en el establecimiento. (Falla
CANTV/Operadoras Movistar y Digitel)
POS no realiza el cierre
• Se debe hacer el cierre diario del POS, para evitar
que se reduzca la capacidad de memoria del punto
de venta.
No Resp. Del Host
No se estableció
comunicación con el
Error de comunicación generalmente causado por
servidor
problemas en los enlaces del POS o del Sistema del
Banco.
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• Validar que la tarjeta introducida no tenga
impurezas en el chip (suciedad, grasa, entre otras).
• Realizar una prueba de descarte con otra tarjeta
para validar si el problema persiste o es un proble-
ma particular con la tarjeta.
• Revisar si la línea telefónica tiene tono y la
validación se puede hacer conectando un teléfono
local en la línea del POS.
• Validar conectividad del servicio de las operadoras
telefónicas Movistar y Digitel en la zona.
• Si el comercio tiene POS de otras instituciones,
validar que funcionen correctamente para descartar
que la falla sea del equipo o del Banco.
• Contactar al centro atención telefónica.
Conexión Dial up – Ethernet:
• Revisar la conexión del cable en ambas puntas
para certi car que no está desprendido.
WIFI:
• Asegúrese que la Simcard esté colocada correcta-
mente en el POS.
• Con rme si levanta señal en el indicador de
pantalla/Muévase del lugar y valide.
• Reconectar el punto con la red WIFI de su provee-
dor de internet.
• Asegúrese que el POS tiene su ciente batería, ya
que esto hace que surjan fallas de conexión con las
operadoras.
Innovación en Pagos
• Mantener el POS en un lugar limpio, el polvo
deteriora a los lectores.
• No introducir las tarjetas de forma brusca o en mal
estado para evitar dañar el lector de chip.
• Realizar diariamente el cierre del POS.
• Mantener en buen estado los cables de conexión
telefónica dial up y ethernet.
• Mantener en buen estado los cables de conexión
telefónica dial up y ethernet.
• Mantener la simcard de datos correctamente
instalada en el equipo.
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