Publicidad
Sección 16
Devolución del producto para su reparación
SECCIÓN 16 - DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO PARA SU REPARACIÓN
16
Consulte la sección «Solución de problemas» de este manual antes de devolver el producto. Si continúa
teniendo problemas con su dispositivo, siga estas instrucciones:
Política de productos devueltos
Se aceptará la devolución de productos por las siguientes razones:
•
Si el envío se realizó sin la autorización o pedido del cliente
•
Si se enviaron artículos incorrectos
•
Si se enviaron artículos defectuosos
•
Si los productos defectuosos están cubiertos por la garantía estándar
Para devolver el producto, póngase en contacto con el Servicio al cliente para obtener un número de
Autorización de devolución de mercancía (RMA). No se aceptarán los artículos sin un número RMA. Por
favor facilite la siguiente información:
•
Motivo por el que desea devolver los productos
•
Cantidad, descripción, número de pieza, número de serie de los productos
•
Fecha de recepción del pedido
•
La orden de compra del cliente y el número de factura de CooperSurgical
Todos los productos usados deben limpiarse y esterilizarse antes del envío. Puede requerirse una
declaración de descontaminación firmada.
Todos los productos deben embalarse con cuidado y adecuadamente, preferiblemente en su embalaje
original. Los elementos de recambio o las reparaciones adicionales se facturarán.
Todos los embalajes deben estar claramente etiquetados con el número de RMA y la declaración
«Urgente - Artículos devueltos para reparación». Si se concede autorización para devolver un producto,
se le facilitará una etiqueta con la dirección de devolución.
Los envíos deben quedar prepagados por el cliente y asegurados por su valor total durante el envío. No
se aceptarán envíos a pagar en destino, y los productos se devolverán al remitente.
Si el Cliente tiene la intención de devolver el equipo pedido por error, se aplicarán los siguientes cargos
y términos de reposición de existencias:
•
25 por ciento dentro de los 60 días a partir de la fecha de envío
•
Las mercancías deben devolverse sin usar, en el embalaje original y en condiciones de
comercialización
•
Los cargos de renovación y reemplazo se agregarán a los cargos de reposición de existencias en
artículos dañados o faltantes
•
No se aceptan devoluciones pasados los 60 días
•
No se reembolsan productos desechables estériles de un solo uso
52
Publicidad
