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Este error es producido por:
Error de chip
• Desgaste en el lector de chip del equipo.
• Deterioro del chip de la tarjeta introducida.
•Las causas más comunes son:
••Falla de comunicación en el
POS no realiza el cierre
establecimiento. (Falla Wifi/Operadoras
telefónicas)
No Resp. Del Host
Error de comunicación generalmente
causado por problemas en los enlaces del
POS o del Sistema del Banco.
No se estableció
comunicación con el
servidor
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• Validar que la tarjeta introducida no tenga
impurezas en el chip (suciedad, grasa, entre
otras).
• Realizar una compra como prueba de descarte
con otra tarjeta para validar si el problema
persiste o es un problema particular con la
tarjeta.
• Debe comunicarse con su operadora telefónica
para verificar cualquier error o falla de
comunicación de la Simcard.
•De persistir el error, comunicarse con su
Ejecutivo comercial o los canales de atención de
Nativa, para gestionar la atención del equipo.
• Revisar si la línea telefónica tiene tono. Esto
solo aplica para los casos Dial Up, este paso lo
podemos hacer conectando un teléfono a la
línea del POS.
• Validar conectividad del wifi y del servicio de
operadoras telefónicas en la zona.
• Si el comercio tiene POS de otras instituciones
con conexión GPRS/ WIFI, validar que funcionen
correctamente para descartar si la falla es del
equipo o del Banco.
• Contactar al centro atención telefónica
(501-111) para realizar soporte de 1er nivel y
validar la falla del equipo.
Wifi:
• Confirme si levanta señal en el indicador de
pantalla/Muévase del lugar y valide.
• Reconectar el punto con la red Wifi de su
proveedor de internet.
Datos:
• Asegúrese que la Simcard esté colocada
correctamente.
Innovación en Pagos
• Mantener el POS en un lugar limpio, el polvo
deteriora a los lectores.
• No introducir las tarjetas de forma brusca o en
mal estado para evitar dañar el lector de chip.
• •Realizar diariamente el cierre del
lote (Al menos 1 al día. Si es un
comercio con alta demanda se
deben realizar 2 cierres al día).
• Mantener la simcard de datos correctamente
instalada en el equipo.
• Validar la disponibilidad de datos en la SimCard.
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