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Mensaje
El teléfono se
cuelga o se
congela
Apéndice
Posibles causas
Problema intermitente de
software/hardware
Posibles medidas correctivas
Reiniciar el dispositivo
Si el dispositivo se cuelga o
congela, es posible que deba cerrar
aplicaciones o apagarlo y volverlo a
encender.
Ejecutar un restablecimiento
parcial
Para realizar un restablecimiento
parcial del dispositivo, mantenga
presionadas las teclas Bajar volumen
y Encender/Apagar/Bloquear
durante 11 a 12 segundos.
Reinicio del dispositivo
Si los métodos mencionados
anteriormente no solucionan el
problema, realice una restauración de
datos de fábrica.
1. En la pantalla de ajustes, toque
General > Copia de respaldo y
restauración > Restaurar datos
de fábrica.
•
Restaure todos los ajustes del
dispositivo y borre los datos.
Antes de realizar una
restauración de datos de fábrica,
recuerde realizar copias de todos
los datos importantes que están
almacenados en el dispositivo.
•
Si registró una cuenta de
Google en el dispositivo, debe
iniciar sesión con la misma
cuenta después de restaurar el
dispositivo.
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