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Solución de problemas
La pantalla táctil responde de forma lenta o inadecuada
• S i coloca una cubierta protectora o accesorios opcionales en la pantalla táctil, esta podría no
funcionar correctamente.
• S i usa guantes, si no tiene las manos limpias al pulsar la pantalla táctil, o si pulsa la pantalla
con objetos puntiagudos o con las yemas de los dedos, la pantalla táctil podría no funcionar
correctamente.
• E s posible que la pantalla táctil no funcione correctamente en ambientes húmedos o si se moja.
• R einicie el dispositivo para eliminar cualquier error de software.
• A segúrese de que el software del dispositivo esté actualizado a la versión más reciente.
• S i la pantalla táctil está rayada o dañada, acuda al Servicio de Atención Técnica (SAT) de
Samsung.
El dispositivo deja de responder o presenta errores graves
Si el dispositivo deja de responder o se cuelga, es posible que sea necesario cerrar las aplicaciones
o volver a insertar la batería y encender el dispositivo para que vuelva a funcionar. Si el dispositivo
se congela o no responde, mantenga pulsado el botón Encendido y el botón Volumen hacia abajo
simultáneamente durante más de 7 segundos para reiniciarlo.
Si esto no resuelve el problema, restablezca los ajustes de fábrica. En la pantalla Aplicaciones, pulse
Ajustes → Copia de seguridad y restablecimiento → Restablecer datos de fábrica → Restablecer
el dispositivo → Eliminar todo. Antes de restablecer los datos de fábrica, recuerde hacer copias de
seguridad de todos los datos importantes almacenados en el dispositivo.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el Servicio de Atención Técnica (SAT) de Samsung.
No se puede llamar
• A segúrese de haber accedido a la red móvil adecuada.
• A segúrese de no haber definido la restricción de llamadas para el número de teléfono que
quiera marcar.
• A segúrese de no haber establecido la restricción de llamadas para el número de teléfono de la
llamada entrante.
El interlocutor no puede oírle durante una llamada
• A segúrese de no estar tapando el micrófono incorporado.
• A segúrese de mantener el micrófono cerca de la boca.
• S i utiliza auriculares, asegúrese de que estén conectados correctamente.
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