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G. PREGUNTAS FRECUENTES
Síntomas
No se puede instalar la
aplicación AvidsenHome
en mi dispositivo Android
Imposible instalar la
aplicación AvidsenHome
en mi dispositivo Apple
La aplicación se cuelga /
tiene un bug
Fallo de la configuración
de su videoportero en
WiFi desde su teléfono
inteligente.
La conexión al
videoportero es
imposible desde
internet 3G/4G/5G,
pero funciona desde la
red local
No recibo notificación
push al realizar llamadas
ES
18
Causas posibles
Su dispositivo dispone de una versión
demasiado antigua de Android o no es
compatible
GooglePlay realiza una comprobación de
los elementos esenciales para el buen
funcionamiento de la aplicación, si su
material no cumple con todos los criterios
necesarios, rechazará la instalación
Su dispositivo dispone de una versión iOS
demasiado antigua
Su dispositivo no es compatible
Un problema de configuración de la
aplicación o de acceso a su videoportero
causa un problema
Conexión del monitor demasiado lenta o
se encuentra demasiado lejos del acceso
a internet
Teléfono inteligente conectado a una red
WiFi no compatible
Problema de configuración de red
Monitor ya en uso
Velocidad insuficiente de la conexión
Internet del teléfono inteligente o del
domicilio
La aplicación no está autorizada a mandar
notificaciones push
La recepción de notificaciones push está
desactivada cuando el teléfono inteligente
está en suspensión
Soluciones
Póngase en contacto con el
soporte técnico del fabricante de
su dispositivo Android para obtener
una actualización más reciente
Utilice otro terminal Android
Actualice el sistema en su
dispositivo
AvidsenHome es compatible con
iOS a partir de la versión 10
Desinstale la aplicación y vuelva a
emparejar su videoportero.
Acerque el monitor y el teléfono
inteligente a la box / módem /
enrutador
Asegúrese de que el teléfono
inteligente / tableta esté conectado
a una red 2,4 GHz
Controle los ajustes de la
instalación (box, enrutador,
cortafuegos)
Cuando llamen a la puerta, si
responde desde el monitor o desde
uno de los teléfonos inteligentes
emparejados corta el acceso a los
otros dispositivos
Asegúrese de disponer de un ancho
de banda superior a 1 Mbps (envío
y recepción)
Controle los derechos de
AvidsenHome en la configuración
de confidencialidad en iOS o en la
configuración de las aplicaciones
en Android
Compruebe los modos de
suspensión de su teléfono
inteligente y añada la aplicación
AvidsenHome en las aplicaciones
autorizadas para activar el teléfono
inteligente al recibir una notificación
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