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Preguntas frecuentes
Pregunta
¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Respuesta Por favor, inicie la aplicación EZVIZ y toque "¿Olvidó su contraseña?"
en la página de inicio de sesión, siga las instrucciones de la aplicación
EZVIZ y restablezca su contraseña.
Pregunta
¿Qué debo hacer si recibo el mensaje "El dispositivo ha sido
agregado" al agregar un dispositivo a mi cuenta?
Respuesta Cuando aparece este mensaje, significa que el dispositivo ya ha sido
conectado a una cuenta existente de EZVIZ. Para agregarlo a una
nueva cuenta, necesitas quitar el dispositivo de la cuenta anterior ya
que un dispositivo solo puede estar vinculado a una cuenta.
Pregunta
¿Cómo solucionar el problema de falla en la configuración de Wi-Fi?
Respuesta P o r f a v o r , v e r i f i c a l o s s i g u i e n t e s s a j u s t e s :
1. Verifica la banda de frecuencia en tu router para asegurarte
d e q u e p e r m i t e l a t ra n s m i s i ó n e n m o d o d e r e d 2 . 4 G H z .
2 . V e r i f i c a q u e t u t e l é f o n o m ó v i l e s t é c o n e c t a d o a W i -
Fi y que la red Wi-Fi esté activa y funcione correctamente.
3 .
• Asegúrate de que tu red no tenga firewall y que no haya otros límites.
• Asegúrate de que el router pueda distribuir direcciones IP a tu
dispositivo o desactiva la configuración de IP estática (DHCP está
habilitado de forma predeterminada en todos los dispositivos EZVIZ).
4. Presiona y mantén presionada la tecla de función durante más de
4 segundos para asegurarte de que tu dispositivo esté listo para la
configuración de Wi-Fi. Luego sigue el asistente de la aplicación para
reconfigurar Wi-Fi.
Pregunta
El estado del subdispositivo se muestra como desconectado en la
aplicación de EZVIZ�
Respuesta 1 . A s e g ú r a t e d e q u e e l e s t a d o d e l a r e d a l q u e e s t á
c o n e c t a d o e l g a t e w a y s e a n o r m a l . L a d i s t a n c i a e n t r e
e l g a t e w a y y e l r o u t e r d e b e s e r i n f e r i o r a 6 m e t r o s .
2. Asegúrate de que la distancia entre el subdispositivo y el
gateway sea cercana y que no haya barreras entre ellos. Se
recomienda colocar el gateway en el centro de los subdispositivos.
3. Asegúrate de que la batería del subdispositivo no se haya agotado.
V e r i f i c a
l a s
c o n d i c i o n e s
9
d e
l a
r e d :
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