Publicidad
· El agregado de accesorios.
· Efectuar servicios o reparaciones en centros NO Autorizados por la Empresa.
·D años causados por mal uso o con intención, por casos fortuitos, accidentes, competencias o cualquier daño no atribuible a defecto de fabricación o armado.
·A lquiler del vehículo a terceros.
·E l usuario final no puede demostrar la titularidad del vehículo.
·E l usuario final o concesionario ha adulterado la fecha de la factura o el grabado de las partes del vehículo.
·E l usuario/concesionario manipula los componentes eléctricos.
· Rotura por golpe.
· Los desperfectos ocasionados por humedad excesiva, lluvia, nieve y/o cualquier situación producidas por líquidos o condiciones de almacenaje inadecuadas que
afecten a la estanqueidad del producto.
·L os defectos o desperfectos debidos a falta de mantenimiento, falta de ajuste, o cualquier otro motivo que sea atribuible a la falta de cuidado por parte del comprador.
*En caso de encontrar irregularidades se anula completamente la garantía.
LIMITACIONES DE LA GARANTIA
La GARANTIA se limita al cambio o reparación de piezas reconocidas como defectuosas por el constructor, no asumiendo ninguna obligación de resarcir
por los eventuales gastos o consecuencias resultantes del traslado o la inmovilización del vehículo.
ELPRA limita el alcance de la Garantía en los siguientes casos:
·C uando los daños son ocasionados por retraso al hacer la solicitud de garantía y/o demoras en la realización del trabajo por garantías, carece derecho a
indemnización ni a la prórroga de la garantía.
·Q ueda a cargo del propietario el traslado de la unidad, sin tener este derecho a reclamos o compensación por imposibilidad de uso del vehículo ni por los
inconvenientes o costos de cualquier naturaleza que ello pudiera ocasionarle.
·E l concesionario o agente vendedor y la Empresa quedan exoneradas de toda responsabilidad y obligación por cualquier accidente que pueda ocurrir a
personas y/o cosas, por y durante el uso del vehículo o por causa directa o indirectamente procedente del mismo.
·T oda gestión legal ante cualquier autoridad y los gastos que esta incurran no están cubiertas por esta garantía.
·E n ningún caso de los contemplados anteriormente, el comprador podrá pretender la anulación o incumplimiento del contrato de compra, ni una indemnización por daño.
REQUISITOS NECESARIOS PARA EL RECLAMO DE LA GARANTIA
El cliente debe:
· Dar aviso del desperfecto o problema de funcionamiento que origina el reclamo a un Agente Oficial de Ventas o Vendedor autorizado.
·A cercarse con el vehículo a Sucursal para constatar que no se cumple ninguna de las condiciones de nulidad de la garan a, luego de una breve verificación según corresponda,
se recomendará la detención o no del vehículo.
·P resentar factura de compra para verificación de periodo de vigencia de la Garan a.
·1 . El primer paso el usuario deberá comunicarse o acercarse al Local Elpra de venta o Concesionario oficial donde realizo la compra del vehículo, para constatar que no
se cumple ninguna de las condiciones de nulidad de la garan a, luego de una breve verificación según corresponda, se recomendará la detención o no del vehículo.
· Segundo paso: En el caso de Locales Elpra: el ejecu vo de venta del local debe solicitar al usuario que le envié un mail con la descripción del problema o situación por la
que requiera hacer valida su garan a, adjuntando en dicho correo las fotogra as o videos ilustra vos del caso, número de serie del vehículo, marca, modelo y factura de compra.
·S egundo paso en el caso de Concesionario: el usuario debe enviar correo al concesionario con la descripción del problema o situación por la que requiera hacer valida su garan a,
adjuntando en dicho correo las fotogra as o videos ilustra vos del caso, número de serie del vehículo, marca, modelo y factura de compra, luego el concesionario debe remi r dicho mail
a su vendedor oficial de ventas Elpra, el cual tomará el reclamo correspondiente.
· Tercer Paso: El ejecu vo de venta del local/sucursal o el Vendedor oficial de Elpra debe reenviar el mail del usuario a garan as@elpra.com.ar explicando el caso.
El Departamento de Garan as debe exigir en dicho mail:
- Descripción del problema o situación por la que requiere hacer valida su garan a:
- Fotogra as o videos ilustra vos del caso:
- Kilometraje del vehículo:
- Nombre y apellido del usuario:
- Modelo y Año:
- Nª de Chasis:
·C uarto paso: Una vez contactado con el Departamento de Garan as, este tendrá un lapso de 72 horas hábiles para contestar dicho mail informando los pasos a proseguir.
- Puede enviar un mail informando la nulidad del reclamo.
- De observar que puede tratarse de una garan a valida:
garan as@elpra.com.ar debe informar que dicho vehículo puede ser enviado a su servicio técnico para su revisión.
·Q uinto paso: Una vez que
garan as@elpra.com.ar informó vía mail que el vehículo puede ser enviado a servicio técnico, el ejecu vo de venta del local/sucursal o el
vendedor oficial Elpra debe completar la Orden transporte:
Publicidad
