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POLITIQUES DE RETOUR
Politiques de retour
L'achat peut être retourné dans les 90 jours suivant la réception. Il n'y aura aucun remboursement pour
retours incomplets ou non autorisés. Tous les produits retournés doivent être à 100 % complets, d'une
manière adéquate, dans l'emballage original et dans une condition revendable. Les produits qui ont été
assemblés ou modifiés ne seront pas admissibles au retour. Tous les éléments doivent être retournés
dans leur intégralité, ce qui signifie que tous les éléments inclus doivent être retournés ensemble.
Aucuns échanges ou retours pour les articles retirés. Commencer le processus de retour en contactant
le magasin ou l'entreprise où l'article Real Flame
a été acheté.
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Pièces de remplacement
Dans le cas où un article été perdu ou détérioré, soit par le fabricant ou pendant le transport, une pièce
de remplacement peut être demandée. Les pièces de remplacement ne sont pas disponibles pour tous
les appareils et sont donnés à la discrétion de Real Flame. Nous évaluerons tout dommage et
trouverons une solution, ce qui pourrait inclure la livraison du remplacement. Pas remplacer les articles
retirés ou les produits (emballage ouvert). Appeler le Service à la clientèle de Real Flame
800-654-1704 pour les pièces de remplacement avant de retourner l'article endommagé. Avoir les
informations suivantes (qui se trouvent dans le manuel d'utilisation) avant d'appeler le Service à la
clientèle :
• Numéro de modèle de l'article
• Numéro de référence de 4-8 chi res
• Numéro de code de lot
• Adresse de livraison
• Une photo de l'article endommagé peut être demandée. Les photos doivent être envoyées à
csrep@realflame.com
Commande incorrecte reçue
En cas de la réception de quelque chose d'autre que ce qui a été commandé, contacter le Service à la
clientèle de Real Flame au 800-654-1704 dans un délai de 48 heures après avoir reçu l'article.
Consulter www.realflame.com pour nos directives et nos politiques de retour complètes.
Veuillez enregistrer votre foyer pour recevoir les notifications de rappel, les preuves de propriété et
l'assurance qualité à l'adresse https://www.realflame.com/registration.
Real Flame®
7800 Northwestern Ave.
Racine, WI 53406
USA
Customer Service: 1-800-654-1704 in USA
Service à la clientèle: 1-800-363-6443 in Canada
csrep@realflame.com
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