Presentación De Una Solicitud De Servicio - Cisco Systems SB 101 Guia De Inicio Rapido

Capítulo 6 Configuración y cableado del router Cisco SB 101
Obtención de asistencia técnica
Utilice la herramienta Cisco Product Identification (CPI) para localizar el número
Nota
de serie del producto antes de enviar una solicitud de servicio Web o telefónica.
Puede acceder a la herramienta CPI desde el sitio Web de asistencia técnica de
Cisco, para ello haga clic en el enlace Tools & Resources (Herramientas y
recursos) en Documentation & Tools (Documentación y herramientas).
Seleccione Cisco Product Identification Tool (Herramienta de identificación de
producto Cisco) en la lista desplegable Alphabetical Index (Índice alfabético) o
haga clic en el enlace Cisco Product Identification Tool en Alerts & RMAs
(Alertas y RMA). La herramienta CPI ofrece tres opciones de búsqueda: por
identificador de producto o nombre de modelo; por vista de árbol; o para algunos
productos, se puede copiar y pegar el resultado del comando show. Los resultados
de la búsqueda muestran una ilustración del producto y resaltan la ubicación de la
etiqueta del número de serie. Localice esta etiqueta en el producto y anote la
información antes de realizar una llamada de servicio.
Presentación de una solicitud de servicio
La herramienta en línea de solicitud de servicio del TAC es el método más rápido
de abrir solicitudes de servicio S3 y S4. (Las solicitudes de servicio S3 y S4 son
aquéllas en las cuales la red se ve afectada levemente o para las que se requiere
información del producto.) Después de describir la situación, la herramienta de
solicitud de servicio del TAC proporciona las soluciones recomendadas. Si no se
resuelve el problema con los recursos recomendados, se asigna la solicitud de
servicio a un ingeniero del TAC de Cisco. Dicha herramienta se encuentra en esta
dirección URL:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Para el caso de las solicitudes de servicio S1 o S2 o si no tiene acceso a Internet,
póngase en contacto con el TAC por teléfono. (Las solicitudes de servicio S1 o S2
son aquéllas en las cuales la red de producción está caída o gravemente
degradada.) Para evitar la interrupción de las operaciones, se asignan de forma
inmediata ingenieros del TAC de Cisco a las solicitudes de servicio S1 y S2.
Cisco SB 101 Router Cabling and Setup
6-11
78-16771-01