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CAPÍTULO 5: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
INFORME DE DAÑOS EN PARTES O DURANTE EL TRANSPORTE:
Desafortunadamente, en ocasiones los materiales pueden dañarse durante el envío. Si los materiales se dañan durante el envío, siga estas
instrucciones para determinar el proceso pertinente que debe seguir en caso de producirse daños.
Daños graves:
Daño evidente al embalaje externo / producto interno. Rechace el envío y será devuelto a TRUE Fitness por el transportista. Póngase en
contacto con el equipo de asistencia al cliente de TRUE Fitness al número 800.883.8783 o con el equipo de asistencia de ventas llamando
al número 800.426.6570 de lunes a viernes durante el horario comercial para notificarnos de que se ha rechazado en envío. Una vez que
recibamos el envío dañado, se le enviará un producto de sustitución. Si el envío es de varias cajas, solo rechace la pieza dañada.
Daños leves:
La caja puede tener daños mínimos y no está seguro si el producto en sí está dañado o no. Debe firmar la factura de transporte como dañado
cuando acepta el envío. Una vez que ha abierto la caja y ha determinado que de hecho algo está dañado, recopile el número de serie, el número
de modelo, una descripción y fotos de los daños. Asegúrese que las fotos incluyan el producto dañado así como también la caja dañada en
donde llegó el producto. Póngase en contacto con el equipo de asistencia al cliente de TRUE Fitness llamando al número 800.883.8783 o al
equipo de asistencia de ventas llamando al número 800.426.6570 de lunes a viernes durante el horario comercial.
Daños ocultos:
Puede recibir un envío que parece intacto y descubrir una vez abierta la caja que hay daños ocultos. Notifique al transportista de inmediato.
No podremos presentar una reclamación si no se notifica oportunamente al transportista. Una vez que ha llamado al transportista, deberá
recopilar el número de serie, el número de modelo, una descripción y fotos de los daños. Póngase en contacto con el equipo de asistencia al
cliente de TRUE Fitness llamando al número 800.883.8783 o al equipo de asistencia de ventas llamando al número 800.426.6570 de lunes a
viernes durante el horario comercial.
Truefitness.com / 800.426.6570 / 636.272.7100
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