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GUIA DE SOLUCIONES
Su AIO es un dispositivo robusto y sujeto a pocos problemas una vez que este en uso.
Sin embargo es posible que encuentre problemas de configuración u operación que pueden
resolverse en el lugar, o problemas con dispositivos periféricos que pueden resolverse
cambiando dicho periférico.
Esta sección contiene información que lo ayudará a aislar y resolver algunos problemas básicos
e identificar fallas que requieran servicio.
Identificando el Problema
Si encuentra un problema, siga los siguientes procedimientos antes de realizar la consulta al
soporte técnico o trasladar su equipo:
1. Apague su AIO.
2. Asegúrese que el adaptador AC/DC está conectado a la AIO y a un tomacorrientes correctamente.
3. Asegúrese que si instaló una plaqueta en los slots de expansión de la AIO la misma este
firmemente montada. También puede quitarla para ver si con eso el problema desaparece.
4. Asegúrese que los dispositivos conectados a los puertos externos están enchufados correctamente.
También puede desconectarlos para ver si alguno de ellos es el causante de la falla.
5. Vuelva a encender la AIO no menos de 10 segundos después de haberla apagado.
6. Vea la secuencia de booteo.
7. Si el problema no se resolvió, contacte al soporte técnico de la garantía.
Antes de llamar, debe tener a mano la siguiente información:
• Nombre del producto
• Modelo o código de configuración
• Numero de serie (lo encontrará en la parte trasera del producto, cerca de las etiquetas legales)
• Fecha de compra
• Condiciones bajo las cuales ocurrieron los problemas
• Mensajes de error que aparecen en la pantalla
• Configuración del hardware, según la descripción de la caja o de la factura
• Periféricos conectados
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