Alimentación en modo de espera Los productos Dell que cuentan con modo de espera deben desenchufarse antes de abrir la carcasa. Los sistemas que incorporan energía en modo de espera básicamente se cargan mientras están apagados. La alimentación interna permite encender el sistema de manera remota (wake on LAN) y colocarlo en modo de reposo y cuenta con otras opciones avanzadas de administración de energía.
Debido a la mayor densidad de los semiconductores utilizados en los últimos productos Dell, la sensibilidad a daños estáticos es actualmente más alta que la de los productos Dell anteriores. Por este motivo, ya no se pueden aplicar algunos métodos previamente aprobados para la manipulación de piezas.
Transporte de componentes delicados Cuando transporte componentes sensibles a descarga electroestática, como, piezas de reemplazo o piezas que hay que devolver a Dell, es muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro.
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PRECAUCIÓN: Para evitar daños en el equipo, utilice únicamente la batería diseñada para este equipo Dell específico. No utilice baterías diseñadas para otros equipos Dell. Conecte los dispositivos externos, como un replicador de puerto o la base para medios y vuelva a colocar las tarjetas, como una tarjeta ExpressCard.
Extracción e instalación de componentes Temas: • Herramientas recomendadas • Lista del tamaño de los tornillos • Tarjeta del módulo de identidad de suscripciones (SIM) • Cubierta de la base • Batería • Unidad de estado sólido • Altavoz • Batería de tipo botón •...
Lista del tamaño de los tornillos Tabla 1. Lista del tamaño de los tornillos de la Latitude 7290 Componente M2.5 x 6.0 M2.0 x 5.0 M2.5 x 3.5 M2,0 x 3,0 M2.0 x 2.5 M2.0 x 2.0 Cubierta 8 (tornillos...
Componente M2.5 x 6.0 M2.0 x 5.0 M2.5 x 3.5 M2,0 x 3,0 M2.0 x 2.5 M2.0 x 2.0 Soporte de USB tipo C Soporte de SSD Tarjeta del módulo de identidad de suscripciones (SIM) Extracción de la tarjeta SIM o de la bandeja para tarjetas SIM NOTA: La extracción de la tarjeta SIM o la bandeja para tarjetas SIM sólo está...
NOTA: Para los modelos que se entregan con una tarjeta inalámbrica únicamente, primero se debe extraer una tarjetas SIM dummy del sistema antes de extraer la placa base. Los siguientes son los pasos para extraer la bandeja de la tarjeta SIM dummy: Presione el pestillo de liberación que se encuentra en la ranura de la tarjeta SIM hacia adentro.
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Levante la tapa de la base para extraerla del sistema. Extracción e instalación de componentes...
NOTA: El sistema Latitude 7290 cuenta con una batería de 3 celdas o de 4 celdas, que se debe quitar antes del reemplazo de las piezas de la unidad que puede reemplazar el cliente (CRU). Por lo tanto, al realizar cualquier procedimiento de desmontaje, la conexión de la batería se debe desconectar inmediatamente después de extraer la...
Instalación de la batería Pase el cable de la batería por el gancho de colocación y conéctelo al conector de la placa base. NOTA: Pase el cable de la batería, si el cable en la base de la batería se desconecta. Inserte el borde inferior de la batería en la ranura del chasis y, a continuación, coloque la batería.
Instalación de una unidad de estado sólido Inserte la unidad de estado sólido en el conector. Instale el soporte para unidad de estado sólido sobre la unidad de estado sólido. NOTA: Al instalar el soporte para unidad de estado sólido, asegúrese de que la pestaña del soporte quede bien sujeta con la pestaña en el reposamanos.
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La batería Para soltar el módulo del altavoz: Desconecte el cable del altavoz del conector de la placa base [1]. NOTA: Utilice un punzón de plástico para soltar el cable del conector. No tire del cable, ya que esto podría provocar su rotura.
b Levante el módulo del altavoz para extraerlo del equipo [2]. Instalación del módulo del altavoz Coloque el módulo del altavoz en las ranuras del sistema. Coloque los cuatro tornillos (M2,0 x 3,0) para fijar el altavoz al sistema. Coloque el cable del altavoz en los ganchos de retención del sistema. NOTA: Los cables de los altavoces pasan por debajo del pestillo de seguridad en el reposamanos y se acomodan bien por debajo del soporte de los botones de la almohadilla de contacto con la cinta.
Levante la batería de tipo botón para liberarla del adhesivo [2]. NOTA: Al quitar o reemplazar la batería de RTC o la tarjeta madre del sistema Latitude 7290, la batería de RTC se debe colocar y fijar con su adhesivo en el soporte del lector de huellas dactilares.
Tarjeta WWAN Extracción de la tarjeta WWAN Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. Extraiga los siguientes componentes: La cubierta de la base La batería Para quitar la tarjeta WWAN, realice lo siguiente: Extraiga el tornillo M2.0 x 3.0 que sujeta el soporte de WWAN en la tarjeta WWAN [1].
Coloque el soporte metálico y apriete el tornillo M2.0 x 3.0 para fijarlo al equipo. Coloque: La batería La cubierta de la base Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. NOTA: El número IMEI también se puede encontrar en la tarjeta WWAN. NOTA: Al instalar las antenas WWAN e inalámbrica, los cables se deben pasar correctamente por los ganchos o las almohadillas de colocación en la tarjeta madre del sistema.
Instalación de la tarjeta WLAN Inserte la tarjeta WLAN en el conector de la placa base. Conecte los cables WLAN a los conectores de la tarjeta WLAN. Coloque el soporte metálico y apriete el tornillo M2.0 x 3.0 para fijarlo a la tarjeta WLAN. NOTA: Al instalar las antenas WWAN e inalámbrica, los cables se deben pasar correctamente por los ganchos o las almohadillas de colocación en la tarjeta madre del sistema.
La batería Para extraer el módulo de memoria, realice lo siguiente: Tire de los ganchos de fijación del módulo de memoria hasta que se libere el módulo [1]. b Extraiga el módulo de memoria del conector en la placa base [2]. Instalación de un módulo de memoria Inserte el módulo en el conector y, a continuación, presione el módulo en los ganchos hasta que encaje en su lugar.
Para extraer el ensamblaje del disipador de calor, realice lo siguiente: NOTA: Para identificar el número de tornillos, consulte la lista de tornillos. Quite los 2 tornillos (M2,0 x 5,0) que fijan el ventilador del sistema y los 4 tornillos (M2,0 x 3,0) que fijan el ensamblaje del disipador de calor a la tarjeta madre del sistema [2].
Levante la placa LED para extraerla del sistema [3]. NOTA: Al reensamblar el cable de la tarjeta dependiente de LED en el sistema Latitude 7290, colóquelo correctamente en las canaletas a lo largo del lateral izquierdo del soporte de la lectora de huellas dactilares.
Conecte el cable LED a la placa LED. NOTA: Cuando reensamble el cable LED de la tarjeta dependiente en el sistema Latitude 7290, pase el cable LED de la tarjeta dependiente correctamente por las canaletas a lo largo de lateral izquierdo del soporte del lector de huellas dactilares.
Quite los tornillos M2.0 x 2.5 que sujetan la placa de botones de superficie táctil [1]. Para identificar los tornillos, consulte la lista de tornillos. Levante la placa de botones de superficie táctil del sistema [2]. Instalación de la placa de botones de superficie táctil Inserte la placa de botones de superficie táctil en la ranura para alinear las lengüetas con las hendiduras en el sistema.
Extraiga el puerto del conector de alimentación. Desconecte el cable del puerto del conector de alimentación de la placa base [1]. NOTA: Utilice un punzón de plástico para soltar el cable del conector. No tire del cable, ya que esto podría provocar su rotura.
Extracción del ensamblaje de la pantalla Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. Extraiga: La cubierta de la base La batería Tarjeta WLAN Tarjeta WWAN NOTA: Para identificar el número de tornillos, consulte la lista de tornillos Para extraer el ensamblaje de la pantalla:...
b Quite los seis tornillos (M2,5 x 3,5) que fijan la bisagra de la pantalla al ensamblaje de la pantalla [1]. Levante del sistema el ensamblaje de la pantalla. Instalación del ensamblaje de la pantalla Coloque la base de la computadora sobre una superficie plana y limpia. Instale el ensamblaje de la pantalla alineándolo con los soportes de la bisagra de la pantalla en el sistema.
Extracción del bisel de la pantalla NOTA: El procedimiento de extracción del bisel de la pantalla se aplica solo a los sistemas no táctiles. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. Extraiga: La cubierta de la base La batería Tarjeta WLAN Tarjeta WWAN...
Instalación del embellecedor de la pantalla NOTA: El procedimiento de instalación del bisel de la pantalla es aplicable solo para sistemas no táctiles. Coloque el embellecedor de la pantalla en el ensamblaje de la pantalla. Presione los bordes del embellecedor de la pantalla hasta que encaje en el ensamblaje de la pantalla. NOTA: Se utiliza cinta adhesiva para fijar el bisel de la pantalla al panel de la pantalla.
Instalación de la tapa de la bisagra de la pantalla Coloque la tapa de la bisagra de la pantalla en la ranura y deslícela hacia atrás para que encaje en el ensamblaje de la pantalla. Coloque: el ensamblaje de la pantalla Tarjeta WLAN Tarjeta WWAN La batería...
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b Deslice el panel de la pantalla para retirarlo del sistema y gire el panel de la pantalla [2]. Despegue la cinta adhesiva del conector de la pantalla del panel de la pantalla [1]. d Despegue la cinta mylar que fija el cable de la pantalla a la parte posterior del panel de la pantalla [2]. Levante la pestaña de metal y desconecte el cable de la pantalla de la parte posterior del panel de la pantalla [3, 4].
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Extraiga el panel de la pantalla. Extracción e instalación de componentes...
Instalación del panel de la pantalla Conecte el cable de la pantalla en la parte posterior del panel de ésta. Coloque la cinta mylar que fija el cable de la pantalla a la parte posterior del panel de la pantalla. Coloque la cinta adhesiva del conector de la pantalla en el panel de la pantalla.
Instalación de la cámara El procedimiento de instalación se aplica solo a los sistemas entregados con el ensamblaje de la pantalla táctil. Conecte el cable de la cámara. Inserte el módulo de la cámara y del micrófono en la ranura del ensamblaje de la pantalla. Adhiera la cinta sujetando el módulo de la cámara y del micrófono.
Placa base Extracción de la placa base Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. Extraiga: La cubierta de la base La batería Tarjeta SIM/bandeja de tarjeta SIM ficticia Módulo de memoria SSD PCIe Tarjeta WLAN Tarjeta WWAN Ensamblaje del disipador de calor...
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Para desconectar los cables, realice lo siguiente: NOTA: Para desconectar el altavoz, la placa de LED, la batería de tipo botón y los cables del puerto del conector de alimentación, utilice una punta trazadora de plástico para liberar los cables y separarlos de los conectores. No tire del cable, ya que esto podría provocar su rotura.
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Para extraer la placa base, realice lo siguiente: Extraiga el soporte de USB Tipo C. La imagen no muestra la extracción del soporte de USB Tipo C. b Quite los ocho tornillos (M2,0 x 3,0) que fijan la tarjeta madre del sistema [1]. Levante la placa base para extraerla del sistema [2].
Quite los tornillos (M2,0 x 3,0) que fijan el soporte de USB tipo C. Gire la tarjeta madre del sistema, despegue las cintas que fijan el soporte (si hay) y quite el puerto USB tipo C de abajo de la tarjeta madre del sistema.
Conecte el cable eDP al conector de la placa base. Coloque el soporte de metal sobre el cable eDP y coloque los tornillos M2,0 x 3,0 para fijarlo. Coloque el soporte metálico sobre los conectores del módulo de memoria y vuelva a colocar los tornillos M2.0 x 3.0 para fijarlo al sistema.
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Para extraer el ensamblaje del teclado: NOTA: Para identificar los tornillos, consulte la lista de tornillos Quite los 18 tornillos (M2.0 x 2.5) que fijan el teclado [1]. b Levante el ensamblaje del teclado para extraerlo del chasis [2]. Extracción e instalación de componentes...
Extracción del teclado de la bandeja del teclado Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. Extraiga el ensamblaje del teclado Extraiga los tornillos M2.0 x 2.0 que sujetan el teclado al ensamblaje del teclado. Levante el teclado para extraerlo de su bandeja.
la placa base el disipador de calor Tarjeta WLAN Tarjeta WWAN tarjeta SSD de PCIe Módulo de memoria La batería La cubierta de la base Siga los procedimientos que se describen en Después de manipular el interior del equipo. Reposamanos Sustitución del reposamanos Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del...
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El componente que queda es el reposamanos. Coloque el reposamanos. Coloque: el altavoz la batería de tipo botón el puerto del conector de alimentación la placa base el disipador de calor Tarjeta WLAN Tarjeta WWAN tarjeta SSD de PCIe Módulo de memoria La batería La cubierta de la base Siga los procedimientos que se describen en...
Tecnología y componentes En este capítulo se ofrece información detallada sobre la tecnología y los componentes disponibles en el sistema. Temas: • DDR4 • HDMI 1.4 • Características de USB • USB Tipo C • Thunderbolt a través de USB Tipo C DDR4 La memoria DDR4 (cuarta generación de velocidad de datos doble) es una sucesora de mayor velocidad de las tecnologías DDR2 y DDR3.
Figura 2. Diferencia de grosor Borde curvo Los módulos DDR4 presentan un borde curvo para facilitar la inserción y aliviar la presión sobre el PCB durante instalación de la memoria. Figura 3. Borde curvo Errores de memoria Los errores de memoria en el sistema muestran el nuevo código de error ON-FLASH-FLASH u ON-FLASH-ON. Si toda la memoria falla, el LCD no se enciende.
• Compatibilidad con 4K: ofrece resoluciones de vídeo muy superiores a 1080p y compatibilidad con pantallas de última generación que rivalizarán con los sistemas de cine digital utilizados en muchas salas de cine comercial. • Conector HDMI Micro: un nuevo conector de menor tamaño para teléfonos y otros dispositivos portátiles compatible con resoluciones de vídeo de hasta 1080p.
Velocidad Actualmente, hay 3 modos de velocidad definidas según la especificación del USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 más reciente. Éstas son: SuperSpeed, alta velocidad y velocidad máxima. El nuevo modo SuperSpeed tiene una velocidad de transferencia de 4,8 Gbps. Mientras que la especificación conserva el modo de alta velocidad y velocidad máxima, comúnmente conocidos como USB 2.0 y 1.1 respectivamente, los modos más lentos siguen funcionando a 480 Mbps y 12 Mbps respectivamente y mantienen la compatibilidad con versiones anteriores.
• Adaptadores y acoplamiento de unidades USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 • Lectores y unidades Flash USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 • Unidades de estado sólido USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 • RAID USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 • Unidades ópticas •...
USB Tipo C y USB 3.1 USB 3.1 es un nuevo estándar USB. En teoría, el ancho de banda del puerto USB 3 es de 5 Gbps, mientras que el del puerto USB 3.1 Gen2 es de 10 Gbps. Es el doble de ancho de banda y tan rápido como un conector Thunderbolt de primera generación. USB Tipo C no es lo mismo que USB 3.1.
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NOTA: La velocidad de transferencia de datos puede variar entre los diferentes dispositivos. Tecnología y componentes...
Especificaciones del sistema Temas: • Especificaciones técnicas • Combinaciones de teclas de acceso rápido Especificaciones técnicas NOTA: Las ofertas pueden variar según la región. las especificaciones siguientes son únicamente las que deben incluirse por ley con el envío del equipo. Para obtener más información sobre la configuración de su computadora, vaya a Ayuda y soporte técnico de su sistema operativo de Windows y seleccione la opción para ver información sobre la computadora.
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NFC, Control Vault 2.0 Advanced Authentication con certificación FIPS 140-2 de nivel 3 Opciones de acoplamiento • Dell Dock WD15 (opcional) • Acoplamiento Dell Thunderbolt TB16 (opcional en sistemas equipados con Thunderbolt 3) Multimedia • Altavoces de alta calidad integrados •...
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• Ancho: 95,9 mm (3,78 pulgadas) • Altura: 5,70 mm (0,22 pulgadas) • Peso: 185,00 g (0,41 lb) • Voltaje: 11,4 V CC 60 W/h (4 celdas): • Longitud: 238 mm (9,37 pulgadas) • Ancho: 95,9 mm (3,78 pulgadas) • Altura: 5,70 mm (0,22 pulgadas) •...
• 2 puertos USB 3.1 de primera generación (uno con PowerShare) • DisplayPort mediante USB tipo C (Thunderbolt 3.1 opcional) • RJ45 • Lector de tarjetas inteligentes opcional • Bloqueo Noble de tamaño completo • Toma de entrada de CC Cámara •...
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Luminancia (típico) 200 nits Dimensiones (área activa) • Altura: 155,52 mm • Ancho: 276,62 mm • Diagonal: 12,5 pulgadas Resolución nativa 1366x768 Megapíxeles 1,05 Píxeles por pulgada (PPI) Relación de contraste (mínima) 300:1 Tiempo de respuesta (máximo) 25 msec de subida/bajada Frecuencia de actualización 60 Hz Ángulo de vista horizontal...
0,2025 mm Consumo de energía (máximo) 2,9 W Combinaciones de teclas de acceso rápido Tabla 7. Combinaciones de teclas de acceso rápido Combinación de teclas de funciones Latitude 7290 Fn +ESC Fn Alternar Fn + F1 Altavoz silenciado Fn + F2...
Menú de inicio Cuando aparezca el logotipo de Dell™, presione <F12> para iniciar el menú de inicio único con una lista de los dispositivos de inicio válidos para el sistema. Las opciones de diagnósticos y configuración de BIOS también se incluyen en este menú. Los dispositivos que aparecen en el menú...
– Actualización del Flash de BIOS – Diagnóstico – Cambiar la configuración de Boot Mode (Modo de inicio) Teclas de navegación NOTA: Para la mayoría de las opciones de configuración del sistema, se registran los cambios efectuados, pero no se aplican hasta que se reinicia el sistema.
Opción Descripción • USB Storage Device (Dispositivo de almacenamiento USB) • CD/DVD/CD-RW Drive (Unidad de CD/DVD/CD-RW) • Onboard NIC (NIC incorporada) Opción de arranque de UEFI • Windows Boot Manager (Administrador de arranque de Windows): valor predeterminado Opciones de la lista de arranque •...
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NOTA: El teclado y el mouse USB funcionan siempre en la configuración del BIOS, independientemente de esta configuración. Configuración de Permita siempre los documentos de Dell. Esta opción está habilitada de forma predeterminada. acoplamiento Tipo C de Dell USB PowerShare Este campo configura el comportamiento de la función USB PowerShare.
Opción Descripción • Never (Nunca) Keyboard Backlight El tiempo de espera de retroiluminación del teclado se atenúa con la opción de batería. La función de iluminación del Timeout on Battery teclado principal no se ve afectada. La Iluminación del teclado seguirá siendo compatible con los distintos niveles de iluminación.
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Opción Descripción M.2 SATA SSD-2 Permite establecer, cambiar o eliminar la contraseña de la unidad de estado sólido (SSD) M.2 SATA del sistema. Password Configuración predeterminada: sin establecer Strong Password Permite establecer como obligatoria la opción de establecer siempre contraseñas seguras. Configuración predeterminada: la opción Enable Strong Password (Activar contraseña segura) no está...
Opción Descripción NOTA: Para actualizar o desactualizar TPM 2.0, descargue la herramienta de contenedor de TPM (software). Computrace Permite activar o desactivar el software opcional Computrace. Las opciones son: • Deactivate (Desactivar) • Disable (Deshabilitar) • Activate (Activar): activada de forma predeterminada NOTA: Las opciones Activate (Activar) y Disable (Desactivar) activan o desactivan esta función de forma permanente y ya no se podrá...
Opción Descripción • Si activa la opción Modo personalizado, aparecerán las opciones relevantes para PK, KEK, db y dbx. Las opciones son: • Save to File: guarda la clave en un archivo seleccionado por el usuario. • Replace from File: reemplaza la clave actual con una clave de un archivo seleccionado por el usuario. •...
CA durante el modo de espera, la configuración del sistema desconecta la alimentación de todos los puertos USB para ahorrar batería. • Enable USB Wake Support (Activar compatibilidad para activación USB) • Activar acoplamiento USB-C de Dell System Setup (Configuración del sistema)
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• Estándar: carga completamente la batería a una frecuencia estándar. • Carga rápida: la batería se carga durante un período más corto mediante la tecnología de carga rápida de Dell. Esta opción se activa de manera predeterminada. • Primarily AC use (Uso principal de CA) •...
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Opción Descripción Si se selecciona esta opción, también puede configurar Custom Charge Start (Inicio de carga personalizada) y Custom Charge Stop (Parada de carga personalizada). NOTA: Puede que no todos los modos de carga estén disponibles para todas las baterías. Para activar esta opción, se debe desactivar la opción Configuración avanzada de carga de la batería.
Opción Descripción • 10 segundos Logo de pantalla • Activar logo de pantalla completa (opción desactivada) completa Advertencias y • Confirmación de advertencias y errores: activada de manera predeterminada errores • Continuar con avisos • Continúe con advertencias y errores Capacidad de administración Opción Descripción...
Opción Descripción NOTA: En el caso de WLAN, los controles de activación o desactivación están vinculados y no se pueden activar o desactivar independientemente. Activar dispositivo Permite activar o desactivar los dispositivos inalámbricos internos: inalámbrico • WWAN/GPS • WLAN • Bluetooth Todas las opciones están activadas de forma predeterminada.
Contraseña de administrador y del sistema Puede crear una contraseña de administrador o del sistema para proteger su computadora. Tipo de Descripción contraseña System Password Es la contraseña que debe introducir para iniciar sesión en el sistema. Admin password Es la contraseña que debe introducir para acceder y realizar cambios a la configuración de BIOS del equipo. PRECAUCIÓN: Las funciones de contraseña ofrecen un nivel básico de seguridad para los datos del equipo.
BIOS se haya completado. Reinicie la computadora. Vaya a Dell.com/support. • Escriba la Service Tag (etiqueta de servicio) o Express Service Code (código de servicio rápido) y haga clic en Submit (enviar).
Inserte la unidad flash USB en el sistema que requiere la actualización del BIOS. Reinicie el sistema y presione F12 cuando aparezca el logotipo de presentación de Dell para visualizar el menú de inicio único. Mediante las teclas de flecha, seleccione USB Storage Device y haga clic en Return.
NeoKylin v6.0 de 64 bits (China) Descarga de los controladores de Encienda su computadora portátil. Vaya a Dell.com/support. Haga clic en Soporte de producto, introduzca la etiqueta de servicio de su computadora portátil y haga clic en Enviar. NOTA: Si no tiene la etiqueta de servicio, utilice la función de detección automática o busque de forma manual el modelo de su computadora portátil.
Controlador de conjuntos de chips Compruebe si el conjunto de chips de Intel y los controladores de la Interfaz Intel Management Engine ya están instalados en el sistema. Software...
Controlador de video Verifique si el controlador de video ya está instalado en el sistema. Controlador de audio Verifique si los controladores de audio ya están instalados en el sistema. Controlador de red Este sistema viene con controladores LAN y Wi-Fi, y puede detectar la red LAN y la conexión Wi-Fi sin necesidad de instalar los controladores.
Controlador del dispositivo de seguridad Verifique si el controlador del dispositivo de seguridad está instalado en el sistema. Verifique si el controlador de HID está instalado en el sistema. Controlador del dispositivo de imagen Verifique si el controlador del dispositivo de imagen está instalado en el sistema. Software...
Error del reloj en tiempo real La función de restablecimiento Reloj en tiempo real (RTC) le permite recuperar el sistema Dell de situaciones No hay POST/No hay inicio/No hay alimentación. Para iniciar el restablecimiento de RTC en el sistema, asegúrese de que el sistema se encuentra en estado apagado y está...
Dell. Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. La disponibilidad varía según el país y el producto y es posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área. Si desea ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas, la asistencia técnica o el servicio de atención al cliente:...