Guía De Servicio De Atención Posventa De Productos Exo; Recuperación Del Sistema Operativo Al Momento De Fábrica; Solicite Un Servicio Posventa; Importante - Exo Serie Winart Manual De Usuario

Guía de Servicio de Atención Posventa
GUÍA DE SERVICIO DE ATENCIÓN POSVENTA DE PRODUCTOS EXO
•
Lea detenidamente lo siguiente:
Si está experimentando inconvenientes con el producto EXO que adquirió, siga detenidamen-
te la presente "GUÍA". La misma lo conducirá y acompañará durante todo el proceso para
poder restablecer el funcionamiento adecuado de su producto:
Solución de posibles inconvenientes:
Verifique en el siguiente cuadro si encuentra algún síntoma de su producto EXO para poder
solucionar una posible causa de mal funcionamiento:
Acceda a nuestra dirección de internet: www.exo.com.ar/postventa para conocer otras op-
ciones de solución inmediata.
Si no pudo solucionar el inconveniente, continúe con el siguiente paso por favor:
Recuperación del Sistema Operativo a momento de fábrica:
Existen causales de funcionamiento incorrecto de su producto EXO debido a la instalación
de algún programa que pueda estar ocasionando el inconveniente. En algunos casos esos
programas se instalan sin la voluntad del usuario (por ejemplo: virus). Cuando el problema
se deba a estas causales existe una solución al alcance de su mano que es Restablecer el
Sistema Operativo al momento de fábrica. Este procedimiento dejará a su producto en el
mismo estado en que se encontraba al momento de adquirirlo. De esta forma se podrá
descartar cualquier inconveniente vinculado con programas no vendidos con el producto,
o de la manipulación incorrecta del Sistema Operativo. Estas situaciones no están asociadas
a un incorrecto funcionamiento del equipo. Por ello es muy recomendable efectuar este
procedimiento en todas las ocasiones que el producto lo permita a fin de descartar este
tipo de causales.
Para ello lo invitamos a seguir los pasos detallados en este manual bajo el título: "RECUPERA-
CIÓN DEL SISTEMA".
Luego de Recuperar el Sistema revise el funcionamiento de su producto EXO y verifique si
puede repetir el síntoma de incorrecto funcionamiento. Si se mantiene el inconveniente le
pedimos que siga con el siguiente paso.
NOTA: No deje de efectuar este paso si es posible realizarlo, ya que para el ingreso del
producto EXO al Servicio Posventa le será requerido haberlo cumplido.
Solicite un Servicio Posventa de EXO
Le pedimos que previamente a solicitar el Servicio Posventa tenga a su alcance lo siguiente:
el producto adquirido con el sistema operativo restablecido al momento de fábrica y la
factura de compra. Si Ud. no sabe cómo restablecer su sistema operativo al momento de
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Por sugerencias, reclamos y/o información de ayuda visite http://www.exo.com.ar/soporte
EXO S.A.
Guía de Servicio de Atención Posventa
fábrica lo invitamos a consultar la GUÍA en este mismo manual en el capítulo denominado
"RECUPERACIÓN DEL SISTEMA".
Ud. cuenta con los siguientes canales de contacto para solicitar el Servicio Posventa:
•
Ingrese a la siguiente dirección WEB: www.exo.com.ar/soporte y presione el botón
denominado "SOLICITUD DE SERVICIO POSVENTA". En él se desplegará un formulario elec-
trónico para que complete con toda la información allí requerida.
•
Remita un correo electrónico a la dirección de soporte@exo.com.ar debiendo en este
correo remitir número de factura y lugar de compra, fecha de compra, número de serie
del equipo y síntoma del mismo. Personal de atención posventa le estará respondiendo su
su correo con los pasos a seguir para lograr resolver el inconveniente de su producto EXO.
•
Puede asistir personalmente a la Av. Chiclana 3444 de la Ciudad de Buenos Aires, los días
hábiles comerciales comprendidos entre el lunes y viernes en el horario de 8:30 hs. a 13:00 hs.
y de 14:00 hs. a 17:30 hs., debiendo asistir con:
 El producto EXO completo. Recuerde haber restablecido el sistema operativo al mo-
mento de fábrica.

Factura de compra.
 DNI (o Pasaporte si es extranjero).
•
Comunicarse a nuestra Mesa de Ayuda los días hábiles comerciales comprendidos entre el
lunes y viernes en el horario de 8:30 hs. a 13:00 hs. y de 14:00 hs. a 17:30 hs. al 0810-1222-
396 (EXO).
IMPORTANTE: Se recuerda al usuario que, para que su producto EXO sea recibido en
Servicio Posventa en garantía de fábrica:

El producto EXO deberá indefectiblemente estar acompañado de la factura de compra.

El producto EXO deberá contar con el número de serie y sus fajas de garantía y/o
cierres en perfecto estado.

Es responsabilidad del comprador y/o usuario proteger y respaldar la información que
tuviera el producto EXO que deba ingresar al Servicio Posventa, ya que los procedimientos
pueden eliminar total o parcialmente dicha información.
¿DÓNDE FIGURA EL NRO. DE SERIE?
Todas las computadoras EXO tienen en su parte
posterior o en el lateral del equipo, una etiqueta
donde figura el Nro. de Serie.
EXO S.A.
Por sugerencias, reclamos y/o información de ayuda visite http://www.exo.com.ar/soporte
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