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Mantenimiento y servicio
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Política de servicio
Welch Allyn deberá realizar o aprobar todas las reparaciones de productos en garantía.
Las reparaciones no autorizadas anularán la garantía. Además, las reparaciones de
productos, independientemente de que se encuentren o no en garantía, las deberá
realizar exclusivamente el personal certificado del servicio de asistencia técnica de
Welch Allyn.
Si el producto no funciona correctamente, o si necesita piezas de repuesto o asistencia
técnica, póngase en contacto con Welch Allyn.
Antes de ponerse en contacto con Welch Allyn, intente reproducir de nuevo el problema
y revise todos los accesorios para asegurarse de que no son la causa del problema. Al
realizar la llamada, tenga preparada la siguiente información:
• Nombre del producto, número de modelo y descripción completa del problema.
• El número de serie del producto (si procede).
• El nombre, la dirección y el número de teléfono de su centro.
• En el caso de reparaciones fuera de garantía o de solicitud de piezas de repuesto, un
número de pedido (o de tarjeta de crédito).
• Para la solicitud de piezas, el número o números de la pieza o piezas de repuesto
necesarias.
Si el producto requiere servicio de reparación en garantía, con ampliación de garantía
o sin garantía, llame a Welch Allyn. Un representante le ayudará a identificar el
problema e intentará resolverlo por teléfono, para evitar devoluciones innecesarias.
En caso de no poder evitar la devolución, el representante tomará nota de la información
necesaria y le facilitará un número de notificación de asistencia técnica, además de la
dirección de devolución adecuada. Antes de realizar cualquier devolución, es necesario
contar con un número de notificación de asistencia técnica.
Si tiene que devolver artículos para que se realicen reparaciones, siga las instrucciones
de embalaje recomendadas:
• Retire todos los tubos, cables, sensores, cables de alimentación, y productos
accesorios (según sea necesario) antes de proceder al embalaje, a menos que
sospeche que estén asociados con el problema.
• Siempre que sea posible, utilice la caja de envío o los materiales de embalaje
originales.
• Incluya una lista del contenido del paquete y el número de notificación de asistencia
técnica de Welch Allyn.
Se recomienda asegurar todos los artículos devueltos. Las reclamaciones por pérdida
o daños en el producto deberá presentarlas el remitente.
Welch Allyn
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