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Sección 5: Soporte técnico y mantenimiento
Soluciones para problemas comunes
Problema
La caja registradora Elo PayPoint Plus no
responde cuando se enciende el sistema.
Pantalla en blanco
La impresora de recibos no imprime texto en el
papel de recibos
Calidad de impresión de recibos deficiente
La impresora de recibos no funciona cuando se
supone que debe hacerlo
El lector de bandas magnéticas no lee la tarjeta
correctamente
El cajón del dinero no se abre
Manual del usuario – PayPoint Plus para Android
Solución sugerida
Compruebe que el cable de alimentación está correctamente conectado tanto a la caja registradora
como a la pared. El LED del botón de alimentación se iluminará en rojo cuando la caja registradora esté
correctamente conectada a la pared.
O BIEN - Desenchufe el cable de alimentación, vuelva a enchufarlo después de cinco segundos y
presione el botón de alimentación para encender el sistema.
O BIEN - En el caso de que el LED del botón de alimentación se ilumine permanentemente en blanco, lo
que indica que el sistema está encendido, puede haber un problema con la pantalla o la
retroiluminación y de la pantalla LCD. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de
Elo.
Si el LED del botón de alimentación parpadea, la caja registradora puede encontrarse en el modo
SUSPENSIÓN. Presione el botón de alimentación para sacar a la unidad del modo SUSPENSIÓN.
Asegúrese de que el papel de recibos térmico está instalado en la impresora en la orientación
adecuada.
Nota: Solamente un lado del papel térmico está recubierto con el tinte que cambia el color cuando se
calienta. Este es el lado que tiene que entrar en contacto con el cabezal térmico de la impresora.
Consulte la sección del papel de recibos de este manual para obtener más información sobre cómo
instalar correctamente el papel de recibos térmico en la impresora de recibos.
O BIEN - Intente reiniciar la caja registradora.
Una calidad de impresión de recibos deficiente puede deberse al uso de un papel térmico de mala
calidad. Consulte la sección Impresora de recibos de este manual para obtener más información sobre
el papel térmico recomendado para la impresora de recibos de la caja registradora Elo PayPoint Plus.
Asegúrese de que el papel de recibos está cargado en la impresora.
En el caso de que haya un atasco de papel, consulte la sección Impresora de recibos de este manual.
El lector de bandas magnéticas puede que no funcione correctamente cuando está sucio. Utilice
tarjetas de limpieza para el lector de bandas magnéticas (se pueden adquirir en algunas tiendas de
artículos de oficina).
Asegúrese de que la cerradura del cajón del dinero no está en la posición de bloqueo.
Asegúrese de que el papel de recibos térmico está instalado en la impresora en la orientación
adecuada.
UM600191 Rev. A, página 26 de 37
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