Cómo Proporcionar Detalles Para Recibir Asistencia Técnica - Brocade CNA 1741 Guía De Solución De Problemas

Cómo proporcionar detalles para recibir asistencia técnica
Póngase en contacto con el proveedor de asistencia técnica para Brocade FCoE CNA, con el fin de
recibir asistencia sobre hardware, firmware y software, incluida la reparación de productos y el
pedido de piezas. Indique la siguiente información:
1. Información general:
2. Número de serie del adaptador:
Guía para la solución de problemas de adaptadores Brocade
53-1002145-01
•
Número de modelo del adaptador Brocade.
•
Versión del sistema operativo del host.
•
Nombre y versión del software, si procede.
•
Registros de los mensajes de syslog.
•
Salida de bfa_supportsave.
Para agilizar la llamada de asistencia técnica, use la función bfa_supportsave para
recopilar información de depuración del controlador, las bibliotecas internas y el firmware.
Puede guardar información valiosa en el sistema de archivos local y enviarla al personal
de asistencia para que se pueda investigar. Si desea más información sobre el uso de esta
función, consulte "Guardar para asistencia técnica"
•
Información detallada del problema, incluido el comportamiento de la red Fabric y del
conmutador inmediatamente después del problema, así como preguntas concretas.
•
Descripción de los pasos que ya se han tomado para solucionar el problema y
su resultado.
El número de serie del adaptador y el código de barras correspondiente se proporciona en la
etiqueta del número de serie que se ilustra a continuación. Esta etiqueta se encuentra en la
tarjeta del adaptador.
*FT00X0054E9*
FT00X0054E9
También puede mostrar el número de serie mediante los siguientes cuadros de diálogo de
HCM y los comandos de BCU:
•
Ficha Properties (Propiedades) del adaptador en HCM.
Seleccione un adaptador en el árbol de dispositivos y haga clic en la ficha Properties
(Propiedades) del panel de la derecha.
•
Comando BCU adapter --list.
Mediante este comando se enumeran todos los adaptadores del sistema e información
como el modelo y los números de serie.
en la página 69.
xxv