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Obtención de asistencia técnica
Para todos los clientes, socios, revendedores y distribuidores que tienen contratos de servicio vigentes con Cisco, el servicio de
asistencia técnica de Cisco brinda asistencia de primera clase las 24 horas. El sitio Web del servicio de asistencia técnica de Cisco
ubicado en Cisco.com ofrece amplios recursos de asistencia en línea. Además, los ingenieros del Technical Assistance Center
(TAC, centro de asistencia técnica) de Cisco brindan asistencia telefónica. Si no dispone de un contrato de servicio vigente,
póngase en contacto con el revendedor.
Sitio Web de asistencia técnica de Cisco
El sitio Web del servicio de asistencia técnica de Cisco ofrece documentos y herramientas en línea para identificar y solucionar
los inconvenientes técnicos relativos a los productos y las tecnologías Cisco. Está disponible las 24 horas del día, los 365 días
del año en la siguiente dirección URL:
http://www.cisco.com/techsupport
Para acceder a todas las herramientas del sitio se requiere un identificador y una contraseña de usuario Cisco.com. Si tiene un
contrato de servicio vigente pero no dispone del identificador ni de la contraseña, puede registrarse en la siguiente dirección URL:
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Utilice la herramienta de identificación de productos Cisco (CPI) para localizar el número de serie del producto
Nota
antes de efectuar una solicitud de asistencia técnica por Web o por teléfono. Puede acceder a la herramienta CPI
desde el sitio Web de asistencia técnica de Cisco, haciendo clic en el enlace Tools & Resources (Herramientas y
recursos) en Documentation & Tools (Documentación y herramientas). Seleccione Cisco Product Identification
Tool (Herramienta de identificación de productos Cisco) en la lista desplegable del índice alfabético o haga clic en
el enlace Cisco Product Identification Tool (Herramienta de identificación de productos Cisco) en Alerts & RMAs
(Alertas y RMA). La herramienta CPI ofrece tres opciones de búsqueda: por ID de producto o nombre del modelo,
por vista del árbol o, en el caso de determinados productos, copiando y pegando la salida de comando show. Los
resultados de la búsqueda muestran una imagen del producto con la ubicación de la etiqueta del número de serie
resaltada. Localice la etiqueta del número de serie del producto y anote la información antes de realizar una llamada
de servicio.
Presentación de una solicitud de servicio
La herramienta en línea de solicitud de servicio del TAC es el método más rápido de abrir solicitudes de servicio S3 y S4. (Las
solicitudes de servicio S3 y S4 son aquéllas en las cuales la red se ve afectada levemente o para las que se requiere información
del producto). Después de describir la situación, la herramienta de solicitud de servicio del TAC proporciona las soluciones
recomendadas. Si no se resuelve el problema con los recursos recomendados, se asigna la solicitud de servicio a un ingeniero del
TAC de Cisco. Dicha herramienta se encuentra en esta dirección URL:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Para las solicitudes de servicio S1 o S2, o bien, si no dispone de acceso a Internet, póngase en contacto con el TAC de Cisco por
teléfono. (Las solicitudes de servicio S1 o S2 son aquéllas en las cuales se ha caído la red de producción o ésta se encuentra
gravemente degradada.) Para evitar la interrupción de las operaciones, los ingenieros del TAC de Cisco se asignan de forma
inmediata a las solicitudes de servicio S1 y S2.
Para abrir una solicitud de servicio por teléfono, utilice uno de los siguientes números:
Región Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227)
Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 55 55
EE.UU.: 1 800 553-2447
Para obtener una lista completa de los contactos del TAC de Cisco, vaya a esta dirección URL:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
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