Obtención De Ayuda; Recepción De Soporte Automatizado Con Supportassist; Cómo Ponerse En Contacto Con Dell Emc - Dell EMC XC Serie Manual De Instalación Y Servicio

Temas:
• Recepción de soporte automatizado con SupportAssist
• Cómo ponerse en contacto con Dell EMC
• Comentarios sobre la documentación
• Acceso a la información del sistema mediante QRL
Recepción de soporte automatizado con
SupportAssist
Dell EMC SupportAssist es una oferta de servicios opcional de Dell EMC que automatiza el soporte técnico para los dispositivos de redes,
almacenamiento y servidor de Dell EMC. Instalar y configurar una aplicación de SupportAssist en su ambiente de TI le permite recibir los
siguientes beneficios:
• Detección de problemas automatizada: SupportAssist supervisa los dispositivos de Dell EMC y detecta automáticamente los
problemas de hardware, de manera proactiva y predictiva.
• Creación de casos automatizados: cuando se detecta un problema, SupportAssist abre automáticamente un caso de soporte con el
soporte técnico de Dell EMC.
• Recopilación de diagnósticos automatizados: SupportAssist recopila automáticamente información de estado del sistema de los
dispositivos y la carga de manera segura a Dell EMC. El soporte técnico de Dell EMC utiliza esta información para solucionar problemas.
• Contacto proactivo: un agente de soporte técnico de Dell EMC se comunica con usted sobre el caso de soporte y lo ayuda a resolver el
problema.
Los beneficios disponibles varían según el privilegio del servicio de Dell EMC que adquirió para su dispositivo. Para obtener más información
acerca de SupportAssist, vaya a Dell.com/supportassist.
Cómo ponerse en contacto con Dell EMC
Requisitos previos
NOTA: Si no dispone de una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en la factura de compra, en el
albarán o en el catálogo de productos de Dell EMC.
Acerca de esta tarea
Dell EMC proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea o telefónica. Puesto que la disponibilidad varía en función del país y
del producto, es posible que no pueda disponer de algunos servicios en su área. Si desea ponerse en contacto con Dell EMC para tratar
cuestiones relacionadas con las ventas, la asistencia técnica o el servicio de atención al cliente:
Pasos
1 Vaya a Dell.com/support.
2 Seleccione su país del menú desplegable en la esquina inferior derecha de la página.
3 Para obtener asistencia personalizada:
a Introduzca la etiqueta de servicio del sistema en el campo Introducir etiqueta de servicio.
b Haga clic en Enviar.
Aparece la página de asistencia que muestra las diferentes categorías de asistencia.
4 Para obtener asistencia general:
Obtención de ayuda
Obtención de ayuda
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