Acceso A La Web De Soporte Técnico De Hp; Preparación Para Llamar Al Soporte Técnico - HP LD4220tm Guia Del Usuario

Problema
El color de la
pantalla parece
inestable o
monocromo.
Aparecen
puntos negros
en pantalla.
La alimentación
se desactiva de
repente.
La función táctil
no se reconoce
utilizando
Windows XP.
El monitor táctil
no está
funcionando
adecuadamente
.
Acceso a la web de soporte técnico de HP
Para obtener acceso en internet a información acerca de asistencia técnica, herramientas de auto-
resolución, asistencia en línea, foros de comunidades de expertos en TI, amplia base de
conocimientos de múltiples vendedores, herramientas de diagnóstico y monitoreo, visite
http://www.hp.com/support.
Preparación para llamar al soporte técnico
Si no puede resolver un problema utilizando las sugerencias para solucionar problemas que
aparecen en esta sección, es posible que necesite comunicar con el soporte técnico. Contacte con
su proveedor de servicio autorizado HP regional. Tenga la siguiente información disponible cuando
llame :
●
Número de modelo de monitor
●
Número de serie para el monitor
●
Fecha de compra en la factura
●
Las condiciones en las que ocurrió el problema
●
Mensajes de error recibidos
●
Configuración de hardware
●
Hardware y software que está utilizando
50 Apéndice A Solución de problemas
Posible causa Solución
La conexión del Compruebe el estado de la conexión del cable de señal o reinserte la tarjeta de vídeo
cable de señal del equipo.
o de la tarjeta
de vídeo está
suelta.
Puntos negros Varios píxeles (de color rojo, verde, blanco o negro) pueden aparecer en pantalla, que
son se atribuyen a las características exclusivas de las pantallas LCD. No es un fallo de la
característicos pantalla LCD.
de la pantalla
LCD.
La hora del Compruebe que el Cronó. desactivación esté definido.
apagador se
Compruebe la configuración de control de energía.
activa, o hay
alimentación
ininterrumpida.
El controlador Para utilizar la función táctil en Windows XP, debe instalar el controlador. Consulte
de Windows XP Instalación de software táctil para Microsoft Windows XP en la página 39
no está instrucciones.
instalado.
Es necesario Actualice el firmware. Consulte
actualizar el instrucciones.
firmware.
Actualización de firmware en la página 42
para obtener
para obtener
ESWW