Qué Es La Asistencia A Distancia - Samsung 9 Serie Manual De Usuario

Los ajustes del televisor se pierden después de 5 minutos.
El televisor está en Modo Tienda. Cambie el Modo de uso a Uso doméstico. (
•
para expertos > Modo de uso > Uso doméstico).
Wi-Fi intermitente
Asegúrese de que el televisor tiene conexión de red (
•
Asegúrese de que la contraseña de Wi-Fi se ha introducido correctamente.
•
Compruebe la distancia entre el televisor y el módem/enrutador. La distancia no debe exceder los 15,2 m.
•
Para reducir la interferencia deje de utilizar o apague los dispositivos inalámbricos. Verifique también que no hay
•
obstáculos entre el televisor y el módem/enrutador.
(La intensidad de la señal Wi-Fi puede verse reducida por aparatos, teléfonos inalámbricos, paredes o chimeneas de
piedra, etc.)
Casa de una sola planta
Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para que le reinicie el circuito de red para volver a
•
registrar las direcciones MAC de su nuevo módem/enrutador y el televisor.
Problemas con la aplicación de vídeo (Youtube etc.)
Cambie el DNS a 8.8.8.8. Seleccione
•
manualmente > Servidor DNS > introduzca 8.8.8.8 > Aceptar
Reinicie seleccionando
•
¿Qué es la asistencia a distancia?
El servicio de asistencia a distancia de Samsung le ofrece ayuda individual por parte de un técnico de Samsung que a
distancia puede:
Hacer un diagnóstico del televisor
•
Ajustar la configuración del televisor
•
Recuperar la configuración de fábrica del televisor
•
Instalar las actualizaciones de firmware recomendadas
•
¿Cómo funciona la asistencia técnica a distancia?
Recibir el servicio de asistencia técnica a distancia de Samsung para el televisor es sencillo:
1. Llame al Centro de Atención al Cliente de Samsung y solicite asistencia a distancia.
2. Abra el menú de su televisor y vaya a la sección Asistencia.
3. Seleccione Control remoto, lea el acuerdo de servicio y acéptelo. Cuando aparezca la ventana del PIN, proporcione el
número PIN al agente.
4. El agente accederá a su televisor.
Casa de varias plantas
> Config. > Red > Estado de red > Configurar IP > Configuración DNS > Introducir
> Config. > Asistencia > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.
Español - 10
> Config. > Sistema > Configuración
> Config. > Red > Estado de red).
Enrutador inalámbrico
Repetidor inalámbrico