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Soporte técnico
Cómo contactar con el soporte técnico
El soporte técnico mantiene centros de soporte en todo el mundo. El rol principal
del soporte técnico es responder a las consultas específicas sobre características
y funciones del producto. El grupo de soporte técnico además crea el contenido
para nuestra Base de conocimientos en línea. El grupo de soporte técnico trabaja
en colaboración con las otras áreas funcionales dentro de la empresa para contestar
a sus preguntas de manera oportuna.
Nuestras ofertas de soporte incluyen lo siguiente:
Una variedad de opciones de soporte que le dan la flexibilidad para seleccionar
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la cantidad adecuada de servicio para cualquier tamaño de organización.
Soporte telefónico o basado en Web que proporciona una respuesta rápida e
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información de última hora.
Garantía de actualización que entrega actualizaciones de software
■
Soporte global comprado en horas de oficina regionales o 24 horas al día, los
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7 días de la semana.
Servicios premium que incluyen Servicios de Administración de cuentas.
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Para obtener información sobre nuestras ofertas de soporte, puede visitar nuestro
sitio web en la siguiente dirección URL:
www.veritas.com/support
Todos los servicios de soporte se entregarán según el acuerdo de soporte y la
política de soporte técnico empresarial actual.
Los clientes con un acuerdo de soporte actual pueden acceder a la información
del soporte técnico en la siguiente URL:
www.veritas.com/support
Antes de contactar con el soporte técnico, asegúrese de que se hayan cumplido
los requisitos del sistema que se detallan en la documentación del producto.
Además, es necesario estar en el equipo en el cual el problema ocurrió, en caso
de que sea necesario replicar el problema.
Cuando se contacta con el soporte técnico, tenga preparada la siguiente información
disponible:
Nivel de versión del producto
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Información del hardware
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Información sobre memoria disponible, espacio libre en disco y NIC
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