Resolución De Problemas Básicos; No Se Detecta El Sonos Connect Durante La Configuración - Sonos CONNECT Guía Del Producto

10
Resolución de problemas básicos
Nota: Bajo ninguna circunstancia el producto debe ser reparado por ninguna persona que
no sea un técnico de un centro de reparación autorizado por Sonos, ya que de hacerlo se
invalidará la garantía. Comuníquese con la asistencia al cliente de Sonos para obtener más
información. No abra el sistema ya que existe el riesgo de sufrir un choque eléctrico.
Si se presenta un problema, intente las sugerencias de resolución de problemas siguientes. Si no se resuelve el problema con
una de estas sugerencias o no sabe cómo proceder, comuníquese con el equipos de asistencia al cliente de Sonos y le
ayudaremos con gusto.
• Sitio Web
• Visite nuestro sitio Web en www.sonos.com/support. Ahí podrá visitar nuestros foros, consultar las páginas con las
preguntas más frecuentes o solicitar asistencia.
• Correo electrónico: support@sonos.com
• Conversación por texto o por teléfono: www.sonos.com/support/contact
• EE.UU. y Canadá: +1.800.680.2345 (llamada gratuita)
• Reino Unido: 0808 2346596
Si no se menciona el país donde reside, visite el vínculo Conversación por texto o por teléfono para buscar el número
de teléfono correspondiente a su país.
No se detecta el SONOS CONNECT durante la configuración
Es probable que un problema en la red o en el servidor de seguridad esté evitando que el componente de Sonos se conecte al
sistema Sonos. Si se trata de un componente de Sonos inalámbrico, intente colocar los componentes de Sonos a menor
distancia uno del otro o bien, conecte el componente de Sonos con cable de forma temporal para ver si el problema tiene que
ver con una interferencia inalámbrica.
Si encuentra este mensaje al instalar el primer componente de Sonos (conectado con cable al enrutador), intente los pasos
siguientes para resolver el problema. Si aún se presentan problemas, comuníquese con el equipo de asistencia al cliente de
Sonos.
Verifique el servidor de seguridad
1.
El software de servidor de seguridad instalado en el ordenador podría estar bloqueando los puertos que Sonos utiliza para
operar. Primero, desactive todos los servidores de seguridad e intente la conexión de nuevo. Si se resuelve el problema, debe
configurar el servidor de seguridad a fin de que funcione con el Sonos Controller para Mac o PC. Visite nuestro sitio Web en
http://faq.sonos.com/firewall para obtener información adicional. Si no se resuelve el problema, intente el paso 2 que figura
más adelante.
Guía del producto