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E - El servicio de TerraTec
"Rien ne va plus – Nada funciona" no es algo precisamente agradable, pero también puede ocurrir con los
mejores sistemas. En un caso así, TerraTec Team le aconsejará y ayudará con mucho gusto.
Hotline & Internet
En caso de un problema grave, p. ej. cuando con la ayuda especializada del presente manual, un amigo o el
encargado del establecimiento de venta no pueda solucionarlo, contacte directamente con nosotros.
La primera opción sería contactarnos a través de Internet. En la página www.terratec.de/support encon-
trará siempre respuestas actuales a las preguntas más frecuentes (FAQs), así como los controladores más
actuales.
Si la opción indicada no le ayuda, diríjase a nuestro Servicio telefónico de Atención al Cliente o póngase en
contacto con nosotros a través de la Web. Para ello visite la siguiente página
http://supportde.terratec.net/kontakt.php.
Asimismo, será de gran ayuda para nuestros técnicos si se encuentra frente al ordenador durante la conver-
sación telefónica para realizar directamente algunas operaciones y probar algunos trucos. Cuando hable
con nuestro SupportTeam anote siempre el nombre del empleado que le atienda. Pues lo necesitará en caso
de que exista algún defecto y tenga que enviarnos su aparato.
¿Tiene problemas graves?
Antes de devolvernos su aparato, póngase en contacto con nosotros, anote el nombre del técnico del equipo
de soporte y tenga en cuenta los puntos siguientes:
•
Cumplimente el documento de seguimiento postventa de su tarjeta, completamente y de forma clara.
Cuanto más completa y detalladamente describa el fallo, más rápidamente podrá tramitarse la repara-
ción. Los envíos sin descripción del fallo no pueden tramitarse y serán devueltos inmediatamente a car-
go del remitente.
•
Debe adjuntar al paquete una copia de la factura de compra (no el original). Si no es así, supondremos
que el producto está fuera del plazo de garantía y facturaremos la reparación.
•
Le rogamos que utilice un embalaje suficientemente seguro y protegido. Según nuestra experiencia, el
embalaje original es el más indicado. Tenga en cuenta que se trata de un componente electrónico sen-
sible.
•
Franquee suficientemente el paquete – nosotros haremos lo propio para la devolución.
Todo irá bien. ;-)
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