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Capítulo 6. Resolución de problemas, diagnóstico y
recuperación
En este capítulo se proporciona soluciones para resolver algunos problemas del equipo. Siga los pasos
del procedimiento básico para resolver los problemas del sistema, lo cual le ayudará a sacar partido de la
información de resolución de problemas, diagnóstico y recuperación.
• "Procedimiento básico de resolución de problemas del sistema" en la página 25
•
"Resolución de problemas" en la página 25
•
"Diagnósticos" en la página 35
•
"Información de recuperación para Windows 10" en la página 36
Procedimiento básico de resolución de problemas del sistema
Es recomendable utilizar el siguiente procedimiento para resolver los problemas del sistema en cuestión:
1. Asegúrese de que:
a. Los cables de todos los dispositivos conectados estén bien conectados y sujetos.
b. Todos los dispositivos conectados que requieren alimentación de CA estén conectados
adecuadamente a tierra y que las toma de alimentación eléctrica funcionen.
c. Todos los dispositivos conectados están habilitados en los valores del BIOS del equipo. Consulte
"Habilitación o inhabilitación de un dispositivo" en la página 19.
Si con estas acciones no se resuelve el problema, continúe con el paso siguiente.
2. Utilice un programa antivirus para ver si el equipo se ha infectado con un virus. Si el programa detecta un
virus, elimine el virus. Si el programa antivirus no resuelve el problema, continúe con el paso siguiente.
3. Vaya a "Resolución de problemas" en la página 25 y siga las instrucciones correspondientes al tipo de
problema en cuestión. Si estas instrucciones de resolución de problemas no resuelven el problema,
continúe con el paso siguiente.
4. Ejecute el programa de diagnóstico. Consulte "Diagnósticos" en la página 35. Si el programa de
diagnóstico no resuelve el problema, continúe con el paso siguiente.
5. Recupere su sistema operativo. Consulte "Información de recuperación" en la página 35.
6. Si ninguna de estas acciones resuelve el problema, póngase en contacto con el Centro de soporte al
cliente de Lenovo. Para obtener una lista con los números de teléfono de servicio y soporte técnico
de Lenovo Support, visite la página http://www.lenovo.com/support/phone. Para obtener información
sobre ayuda, servicio y asistencia técnica, consulte Capítulo 8 "Obtención de información, ayuda
y servicio" en la página 47.
Resolución de problemas
Atención: No abra el equipo ni intente repararlo antes de leer y comprender Leer primero: Información de
seguridad importante en este documento.
Utilice la información sobre resolución de problemas para encontrar soluciones a los problemas que tengan
síntomas definidos.
Problemas de arranque
Esta sección proporciona soluciones a los problemas de arranque.
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