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EN CASO DE PROBLEMAS
Resolución de problemas
PROBLEMA
En el auricular se escucha "Battery
failed" ("Error en la batería")
cuando se presiona el botón PWR.
En el auricular se escucha "Headset
failed" ("Error en el auricular")
cuando presiona el botón PWR.
Escucha su eco en el audífono del
auricular cuando habla por el
micrófono del auricular.
No hay sonido en el auricular
cuando presiona el botón A y habla
al micrófono.
El canal A o B no funciona.
El sonido de la Entrada de audio es
muy bajo.
No hay sonido de entrada de audio;
el cliente no escucha nada.
No se puede oír al cliente en la
operación "presione para hablar"
CAUSA PROBABLE
La batería puede estar defectuosa.
Es posible que los contactos de la batería
del auricular estén sucios.
Es posible que el auricular esté
defectuoso.
Es posible que esté sucio el contacto de la
batería del auricular.
Es posible que el altavoz externo y el
micrófono estén mal instalados.
Es posible que el nivel de entrada y/o
salida del audio estén demasiado alto.
Es posible que el nivel del VAA requiera
un ajuste.
Es posible que la fuente de alimentación
en la estación base esté desconectada.
Es posible que la fuente de alimentación
en la estación base no funcione.
Es posible que el auricular esté apagado.
Es posible que el volumen no esté
establecido correctamente.
Es posible que la batería esté baja o
defectuosa.
Es posible que el auricular esté
defectuoso.
Es posible que el auricular no esté
registrado.
Es posible que el auricular no esté
encendido.
Es posible que la batería esté baja o
defectuosa.
La luz A1/A2 o B1/B2 en la estación base
no se encienden cuando presiona el botón
A o el B del auricular.
Es posible que el auricular no esté
registrado.
El volumen de salida de audio puede estar
muy bajo para el medio ambiente.
Es posible que el sistema esté establecido
para Speed Team.
Es posible que haya cables sueltos en el
altavoz exterior o en el panel de circuito
de la estación base.
Altavoz o estación base defectuosos.
Es posible que el sistema esté establecido
para Speed Team.
SOLUCIÓN
Reemplace la batería. Llame a HME.*
Limpie los contactos de la batería del auricular con alcohol.
Use otro auricular. Llame a HME.*
Limpie el contacto de la batería del auricular con alcohol.
Verifique que el altavoz y el micrófono estén aislados uno del
otro y estén montados con suficiente espuma compactada
alrededor de cada uno para absorber vibraciones.
Establezca el nivel de salida de audio lo suficientemente alto
como para ser oído por los clientes. Baje la entrada del audio a un
nivel confortable.
Ajuste el nivel del VAA para reducir el nivel de entrada de audio
cuando esté hablando por el micrófono del auricular.
Ajuste el nivel de atenuación del VAA para reducir el nivel de
entrada de audio cuando esté hablando por el micrófono del
auricular.
NOTA: Si el nivel de entrada de audio es demasiado bajo, no
escuchará al cliente.
Verifique que el logotipo y las luces de HME en la estación base
estén encendidos.
Verifique el interruptor del circuito para el edificio.
Verifique que el adaptador esté enchufado al tomacorriente
eléctrico AC y esté conectado a J3 en la placa de circuito de audio
de la estación base.
Presione el botón PWR en el auricular. Verifique que la luz de la
fuente de alimentación siga encendida y cambie de rojo a verde.
Ajuste el volumen con los botones para subir y bajar el volumen.
Verifique la luz de encendido. Si no se enciende, reemplace la
batería.
Use otro auricular. Llame a HME.*
Registre el auricular.
Presione el botón PWR en el auricular. Verifique que la luz
continúa encendida y que cambie de rojo a verde.
Verifique la luz de encendido. Si está apagada, reemplace la
batería.
Use otro auricular. Llame a HME.*
Registre el auricular.
Ajuste el nivel del volumen del altavoz externo.
Verifique la configuración de Speed Team.
Verifique la luz de vehículo presente en la estación base.
Verifique las conexiones de cables de altavoz en J6 o J14 en la
estación base y en el altavoz exterior.
Llame a HME.*
Verifique la configuración de Speed Team.
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