Resolución De Problemas; Recuperar Archivos De Registro; Contactar Con El Soporte De Polycom - Polycom Pano Guía Del Administrador

Resolución de problemas
Temas:
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Recuperar archivos de registro

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Contactar con el Soporte de Polycom

Los siguientes temas incluyen información para ayudarle a resolver problemas con sistemas Polycom
Pano.
Recuperar archivos de registro
Puede utilizar la interfaz web para descargar archivos a una ubicación de su ordenador.
Nota: Las fechas y horas de entrada en el registro de los dispositivos Pano se indican en GMT (hora de
referencia de Greenwich).
Procedimiento
1. Acceda a la interfaz web; para ello abra un explorador web y escriba la dirección IP del sistema
Polycom Pano utilizando el formato https://direcciónIP (por ejemplo, https://10.11.12.13), luego
vaya a Diagnósticos > Registros.
2. Seleccione Descargar registros del sistema. Se abrirá una ventana de diálogo para que
especifique cómo quiere abrir o guardar del archivo .tgz.
Contactar con el Soporte de Polycom
Si no puede compartir contenido de prueba de forma satisfactoria y ha comprobado que el equipo está
instalado y configurado correctamente, póngase en contacto con el Soporte de Polycom. Tenga
preparados los registros del sistema Polycom Pano y los detalles del problema que esté experimentando.
Procedimiento
1. Tome notas de las alertas activas generadas por el sistema y de los pasos que ya haya intentado
para la resolución del problema.
2. Vaya al sitio de Soporte de Polycom
registros del sistema descargados y una descripción del problema.
Polycom, Inc.
y cree un ticket para notificar el problema que incluya los
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