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Solución de problemas más frecuentes
Problema
Se corta la conexión si cojo
el teléfono.
El indicador luminoso
Ethernet no se enciende.
El indicador luminoso
ADSL no se enciende.
Las llamadas de teléfono
se cortan o se escucha
mucho ruido.
No consigo navegar.
Causa
No hay instalado un microfiltro
entre el teléfono y la roseta.
El cable Ethernet no está
correctamente conectado (esto
solo supone un problema si ha
decidido conectarse por cable y
no por red inalámbrica).
El cable de línea telefónica no
está correctamente conectado.
No hay instalado un microfiltro
entre el teléfono y la roseta.
Tienes instalados más de tres
microfiltros simultáneamente
con lo que afecta a la calidad del
servicio telefónico.
Un cortafuegos instalado en
tu equipo está cortando la
conexión.
Has contratado direccionamien-
to estático en lugar de dinámico
que es el caso por defecto.
El protocolo TCP/IP no está
correctamente instalado para el
adaptador de red utilizado.
A veces el ordenador no toma
bien la dirección IP, la puerta de
enlace o el servidor de DNS por
DHCP al no estar simultánea-
mente encendidos ordenador
y router.
Solución
Verifica que hay instalado un microfiltro entre cada terminal
telefónico (teléfonos, faxes...) así como servicios que utilicen la
línea telefónica (alarmas, etc.) y la roseta (ver paso 1 del apartado
"Comienza a usar tu ADSL..." de esta misma guía).
Verifica que el cable Ethernet está correctamente conectado
al conector Ethernet y a la tarjeta Ethernet de tu ordenador de
sobremesa o portátil (ver paso 4 del apartado "Comienza a usar tu
ADSL..." de esta misma guía).
Verifica que el cable de línea telefónica está correctamente
conectado al conector ADSL y a la salida etiquetada como "ADSL"
del microfiltro doble salida (ver paso 1 del apartado "Comienza a
usar tu ADSL..." de esta misma guía).
Verifica que hay instalado un microfiltro entre cada terminal
telefónico (teléfonos, faxes...) así como servicios que utilicen la
línea telefónica (alarmas, etc.) y la roseta (ver paso 1 del apartado
"Comienza a usar tu ADSL..." de esta misma guía).
Desconecta alguno de los terminales telefónicos (teléfonos, fa-
xes...) así como servicios que utilicen la línea telefónica (alarmas,
etc.).
Verifica que no tienes instalado ningún cortafuegos (firewall)
que impida las conexiones con Internet. Consulta el anexo I del
manual de usuario incluido en el CD de opciones avanzadas.
En este caso deberás utilizar el Asistente de configuración inclui-
do en el CD de opciones avanzadas para configurar manualmente
el router. Consulta el anexo IV del manual de usuario incluido en
el CD de opciones avanzadas.
Debes asegurarte de que el protocolo TCP/IP está correctamente
instalado para el adaptador de red al que conectes el router. Con-
sulta la Guía de la tarjeta Ethernet y protocolo TCP/IP incluída en
el CD de opciones avanzadas.
Se recomienda reiniciar ambos equipos, primero el router y a
continuación el ordenador.
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