Servicio A Clientes - Sky XH10 Manual De Uso

RECEPTOR

SERVICIO A CLIENTES

MECANISMO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
El modelo de negocio de , tiene como uno de sus objetivos principales
mantener un sistema de atención al cliente que sea eficiente, gratuito, expedito
y que vaya acorde con el servicio que presta la empresa a sus usuarios. Este
sistema está basado principalmente en un centro de llamadas (call center), el
cual, puede ser contactado de manera gratuita, las 24 horas del día, los 365 días
del año, por nuestros usuarios, marcando desde la comodidad de su hogar a
los números de teléfono de Servicio a Clientes: 5169 0000 ó del interior al 01 55
5169 0000.
Podrás consultar Promociones y programación destacada en el Canal Mosaico
100 o ingresando a tu página web: www.sky.com.mx
Recuerda que si pagas dentro de los 12 días naturales a partir de tu fecha de
corte, disfrutarás del descuento de Pago Oportuno.
Gracias a la avanzada tecnología implementada y al novedoso servicio satelital
de , hoy en día a través de dicho Centro de Atención a Clientes, es
posible resolver cualquier tipo de situaciones, consulta, falla o avería que se
puedan presentar a nuestros suscriptores, tales como:
• Dudas respecto al servicio prestado
• Estado de Cuenta
• Aclaración de pagos y facturas
• Formas de Pago
• Contratación de Pagos por Evento
• Información y facilidades para realizar los pagos
• Reporte de fallas, entre otros.
A manera de ejemplo podemos señalar que, cuando surge una falla en uno
de los equipos o componentes electrónicos instalados para la prestación
del servicio, ya sea la antena o en el decodificador de señales, los cuales,
por su complejidad técnica y para comodidad del usuario, no deben de
ser desconectados y llevados a las oficinas de para su revisión, pues
ha implementado un mecanismo de atención técnica vía telefónica para
solucionar y/o revisar el equipo, con tan solo una llamada a nuestro Servicio
a Clientes, en el remoto caso de no ser posible resolver el problema de esta
manera, por presentar una falla en la instalación o tan sólo por ser mayor la
avería, se agenda una visita técnica al domicilio del usuario para revisar "in situ"
el equipo, lo anterior sin costo alguno para el usuario.
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