Problema: La Pantalla Muestra "-Web; Problema: La Pantalla Muestra "Fallo Del Envoy + Web O -Web; Problema: El Envoy Tiene Buena Potencia De Señal Pero Está Lejos Del Router; Sustitución De Un Envoy - Enphase Energy Envoy Instalación Y Operación

Problema: La pantalla muestra "-Web"

Esto significa que el Envoy no tiene conexión con Enlighten. Para solucionar el problema:
•
Compruebe la conectividad de red con el router. También puede ponerse en contacto
con su proveedor de servicios de Internet o consultar la documentación del router para
ayuda.
•
Desconecte todas las unidades del sistema, y encienda de Nuevo en este orden:
1)modem, 2) router, y 3) Envoy. Espere unos minutos para que la dirección IP se
reasigne.
•
Espere unos minutos más. Si el Envoy ha recibido recientemente una dirección IP
válida, es probable que aparezca momentáneamente "+Web".
Problema: la pantalla muestra "Fallo del Envoy + WEB o –WEB"
Este mensaje aparece tras haberse intentado sin éxito tres veces el inicio.
• Desenchufe el Envoy de la toma CA. Déjelo al menos 15 minutos y conéctelo de
nuevo.
•
Si sigue mostrando el fallo del Envoy o si no se mueve más allá de la fase de inicio,
póngase en contacto con atención al cliente (support@enphaseenergy.com).
Problema: el Envoy tiene buena potencia de señal pero está lejos del Router
•
En este caso, necesitará utilizar puentes de comunicación o un Puente Ethernet
inalámbrico.
Sustitución de un Envoy
Si persisten los problemas tras aplicar las soluciones proporcionadas anteriormente, contacte con
Enphase en support@enphaseenergy.com. Si el servicio de atención autoriza un cambio, siga las
siguientes instrucciones:
1. Desconecte el cable ethernet y el cable de alimentación del Envoy.
2. Cuando reciba el Envoy de sustitución, conecte los cables de ethernet y el de
alimentación.
3. Verifique que el nuevo Envoy está activo. La pantalla puede mostrar "Actualizando,
no desenchufar" durante 45 minutos. Espere a que se complete la operación.
4. Verifique que el Envoy muestra "+Web" durante 15 minutos. Si no lo hace, siga los
pasos de solución de problemas de red anteriores.
5. Verifique que el nuevo Envoy empieza a encontrar microinversores tras los 20 minutos
de puesta en marcha. Si es necesario, utilice el menú (o la pantalla Enlighten) para
iniciar un escaneo de nuevos dispositivos durante el día. (Consulte uso del menú en la
página 22)
6. Después de que haya encontrado todos los Microinversores, detenga las
comunicaciones desde el menú. (Consulte el uso del menú en la pagina 23.)
7. Evaluar las comunicaciones a través de la línea eléctrica mediante la ejecución de una
comprobación de la comunicación en el menú LCD ( o desde Einlighten) durante las
hora diurnas. (Consulte el uso del menú del Envoy en la página 22). Si hay menos de
tres barras, reubique el Envoy para mejorar las comunicaciones.
8. Envíe el Envoy antiguo a Enphase utilizando la etiqueta de RMA suministrada.
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Envoy Instalación y Operación
10/2012