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Solución de problemas
Problema
Pasos recomendados para
problemas con la webcam
Webcam no detectada
No se puede seleccionar la
resolución 4K en la configuración
de cámara
Walk Away Lock y Wake on
Approach no funcionan
La imagen o el vídeo muestra
artefactos o parpadeo debido a la
interferencia de fuentes de luz
LED o fluorescentes
Soluciones posibles
Para cualquier problema con la webcam Dell WB7022 se
recomienda empezar por los siguientes pasos:
1. Actualice la BIOS de su PC a la versión más actualizada
posible.
2. Actualice el sistema operativo a la versión más actualizada
posible.
3. Actualice el host USB y el controlador Thunderbolt del PC.
4. Actualice el firmware de la webcam Dell WB7022 a la versión
más actualizada en www.dell.com/support.
1. Intente desconectar y reconectar el cable USB.
2. Compruebe si el Administrador de dispositivos detecta la
webcam.
3. Desconecte webcam de cualquier estación de acoplamiento o
concentrador USB, y conéctela directamente al PC.
4. Asegúrese de que el cable de la webcam está completamente
insertado en el puerto USB-C de la webcam.
1. Asegúrese de que el cable de la webcam está completamente
insertado en el puerto USB-C de la webcam.
2. Compruebe que la webcam está conectada a un puerto USB
3.0 de su PC para que posea rendimiento suficiente para
soportar vídeo 4K.
La webcam Dell WB7022 no puede utilizar las funciones Walk
Away Lock y Wake on Approach en sistemas que soportan el
estado S3. Para más detalles sobre el estado S3, consulte
Estados de reposo del
Para solucionar este problema, se necesita personalización
adicional basada en su iluminación ambiental. Para más detalles
sobre cómo resolver esto, vaya a Administrador de periféricos
Dell > Color e Imagen:
1. Activar el botón Antiparpadeo
2. Alterne entre 50 Hz y 60 Hz para comprobar qué opción
elimina el parpadeo.
sistema.
Solución de problemas | 15
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