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Solucionar problemas
Tabla 9. Solución de problemas de los auriculares
Cuando utilizo los auriculares con un softphone,
los botones del control de llamadas y de silencio
del auricular no funcionan.
No puedo silenciar el auricular cuando estoy en
una llamada con el softphone.
¿Cómo puedo interactuar con Microsoft Teams
o Skype for Business?
¿Funcionan mis auriculares habilitados para
Microsoft Teams con otros softphones?
Los sensores del auricular no funcionan como se
esperaba.
● Una llamada no se responde
automáticamente cuando me pongo el
auricular
● Activar/desactivar el silencio no funciona
cuando me pongo o quito los auriculares
durante una llamada
● Durante una llamada, el silencio se activa
inesperadamente.
Durante una llamada, nadie me escucha.
Durante una llamada, no puedo escuchar a
nadie.
Solución de problemas
Verifique lo siguiente:
● Asegúrese de que el softphone que utiliza sea compatible mediante la verificación
de
our software compatibility guide (nuestra guía de compatibilidad del software).
● Si se requiere para habilitar la funcionalidad del control del auricular (contestar o
finalizar, y silenciar), asegúrate de tener instalado Plantronics Hub para Windows o
Mac (versión 3.6 o posterior). Consulte
Asegúrate de tener instalado Plantronics Hub para Windows o Mac, versión 3.6 o
posterior.
● En el caso de Microsoft Teams, toque el botón de llamada
● En el caso de Skype Empresarial, mantenga presionado el botón de llamada
durante 2 segundos para interactuar.
● Para configurar el teléfono de destino, vaya a Plantronics Hub para Windows/Mac
> Softphones > Ajustes de software > Softphone de destino
Sí, aunque tus auriculares están optimizados para Microsoft Teams, se pueden
configurar para utilizarlos con otros softphones compatibles. Para configurar el
teléfono de destino, vaya a Plantronics Hub para Windows/Mac > Softphones >
Ajustes de software > Softphone de destino
Cuando configuras otro softphone, el botón de llamada:
● no interactúa con Teams;
● no va a las notificaciones de Teams;
● no iniciará Cortana.
Si los sensores del auricular no funcionan como se esperaba, es posible que deba
restablecer los sensores. Consulte
Configure el auricular como el dispositivo predeterminado de grabación/salida.
Para Windows, vaya a Start menu (menú de inicio) > Control Panel (panel de
control) > Sound (sonido) > Recording tab (pestaña de grabación). Seleccione
Dell BT 100, haga clic con el botón secundario, seleccione "Select as Default Device"
(Seleccionar como dispositivo predeterminado) y haga clic en OK (Aceptar).
Para Mac, vaya a Apple menu (Menú de Apple) > System Preferences
(Preferencias del sistema) > Sound (Sonido) > Output tab (pestaña de salida)
y seleccione Dell BT 100.
Configure el auricular como el dispositivo predeterminado de reproducción/entrada.
Load software (cargar
Reset sensors (restablecer sensores).
Solución de problemas
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software).
para interactuar.
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