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CÓMO OBTENER SERVICIO
%
SI LA UPS NECESITA SERVICIO
1.
Utilice la Sección 5 (Guía Para la Solución de Problemas) para descartar las causas
obvias.
2.
Verifique que no haya interruptores automáticos de circuito disparados. El problema
más común es uno de estos interruptores disparados.
3.
Llame a su distribuidor para solicitar asistencia. Si no puede entrar en contacto con su
distribuidor, o si no puede resolver el problema, llame o envíe un fax al departamento
de Apoyo Técnico de MINUTEMAN, a los siguientes teléfonos: Voz (972) 446-7363,
Línea de Fax (972) 446-9011 o visite nuestro sitio Web en www.minutemanups.com, el
"Consejo de Discusión". Por favor tenga a la mano la siguiente información ANTES de
llamar al Departamento de Apoyo Técnico.
A.
Su nombre y dirección.
B.
Dónde y cuándo fue comprada la unidad.
C.
Toda la información del modelo en el panel posterior de su UPS.
D.
Cualquier información sobre la falla; incluyendo cuáles LED pueden estar
iluminados.
E.
Descripción del equipo protegido; incluyendo los números del modelo de ser
posible.
Un técnico le preguntará la información arriba indicada y, si es posible, le ayudará
a resolver su problema por teléfono. En el caso de que la unidad necesite servicio
en la fábrica, le suministrará un Número de Autorización de Devolución de
Materiales (# RMA [Return Material Authorization Number = Número de
Autorización de Devolución de Materiales], por sus siglas en inglés).
F.
En el caso de una UPS bajo garantía, las reparaciones se harán sin cargo alguno.
Si no está bajo garantía, sí habrá cargo por la reparación.
4.
Embale la UPS en su paquete original. Si el paquete original no existe ya, pregúntele al
Técnico de Apoyo Técnico acerca de cómo obtener un nuevo conjunto de embalaje.
Es importante embalar la UPS correctamente para evitar daños en tránsito. Nunca use
bolillas de espuma de poliestireno como material de embalaje.
Incluya una carta con su nombre, dirección, número de teléfono diurno, número de
RMA, una copia de su recibo original de compra del equipo y una breve descripción del
problema.
5.
Escriba el # RMA en el exterior de todos los paquetes. La fábrica no puede aceptar
ningún paquete sin el # RMA marcado en el exterior del paquete.
6.
Devuelva la UPS por un transportista asegurado, prepagado a:
54
MINUTEMAN, Para Systems, Inc.
1455 LeMay Drive
Carrollton, TX 75007
ATTN: RMA # _____
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