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REQUERIMIENTOS PARA ACTUALIZAR EL SOFTWARE
Las actualizaciones de Software están diseñadas para ser realizadas
por el cliente. Las reparaciones que cuentan con garantía en las que se
puede resolver el problema mediante una actualización de Software no
son reembolsables. La mayoría de los problemas relacionados con las
actualizaciones de Software son manejados por el Centro de Servicio al
Cliente y no deben ser dirigidos a un centro de servicio autorizado. Es
responsabilidad del técnico evitar las llamadas de servicio por dichos
problemas. Las excepciones a esto, son los casos determinados en los que
el cliente no puede o no quiere realizar el procedimiento. En esta situación,
el técnico será notificado y obtendrá la autorización para el reembolso.
Sin embargo, es responsabilidad del técnico asegurarse que cualquier
televisor que requiera un servicio cuente con la última versión del
Software, en caso contrario deberá instalarlo.
VERIFICAR LA VERSIÓN DEL SOFTWARE
La forma más sencilla de comprobar la versión del Software que está
actualmente en el televisor es acceder a la pantalla de Contacto de Sony
mediante la opción de menú.
Póngase en contacto con Sony
Póngase en contacto directamente con Sony si tiene algún problema con el TV:
Sitio Web de soporte técnico Latinoamérica:
Sitio Web de soporte técnico Ecuador:
Teléfono de contacto Ecuador:
Por favor, tenga la siguiente información a la mano:
Nombre del modelo:
KDL-40EX459
Número de serie:
8000001
Versión del software:
SONY_2012_TOSCA_1.04
EJEMPLO DE LA PANTALLA DE LA VERSIÓN DEL SOFTWARE
LOCALIZADA EN EL MENU DE CONTACTO DE SONY
KDL-40EX459
SECCIÓN 5 - ACTUALIZACIONES Y AJUSTES
http://esupport.sony.com/ES/LA/
www.sony.com.ec
01-800-00 SONY (7669)
EJEMPLOS DE SÍNTOMAS CORREGIBLES CON LA
ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE
La mayoría de los síntomas que son corregibles mediante actualizaciones
de Software involucran factores de comunicación con otros dispositivos
o problemas técnicos de menor importancia durante la operación de una
función específica. A continuación se muestra una lista de algunos de los
síntomas que pueden ser corregidos con una actualización de Software:
●
Variación de brillo en la imagen
●
Congelación de imagen intermitente o ruidos
●
Problemas con ciertas terminales de entradas
(especialmente HDMI)
●
Audio intermitente o distorsionado
●
Error en el funcionamiento del Control Remoto
●
El televisor se enciende y se apaga solo
●
Pérdida de color
●
Conectividad a Internet (solo modelos con Internet)
●
Algunas características no funcionan correctamente
(visualización de fotos o video)
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