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56 | Guía de producto de Talkman A500
Acerca del envío de equipos para su reparación
Importante:
•
Sólo se pueden devolver a Vocollect los equipos adquiridos directamente de Vocollect para su
reparación
•
Si adquirió un equipo de Vocollect —por ejemplo, unos auriculares de la serie SR— mediante un
distribuidor de Vocollect, póngase en contacto con el distribuidor.
•
Si utiliza Vocollect VoiceClient en un dispositivo de mano, póngase en contacto con el distribuidor o
el fabricante del dispositivo si tiene preguntas o algún problema relacionado con el dispositivo.
Atención: Retire los protectores de las almohadillas, discos de montaje y pinzas de cable antes del
envío. Estos artículos consumibles enlentecen el proceso de reparación; además, las unidades se
devuelven con estos artículos desinstalados.
Vocollect emite autorizaciones de devolución de material (RMA) para todas las devoluciones
independientemente del motivo de la devolución De este modo, se garantiza un seguimiento correcto del
equipo y un manejo adecuado, al tiempo que se facilita una devolución rápida.
El servicio de atención al cliente suele emitir RMA a los clientes que devuelven productos para su reparación.
Sin embargo, Vocollect puede emitir RMA por otros motivos, como los siguientes:
•
El producto pertenece a Vocollect. Vocollect puede haber dejado el producto a un cliente o proporcionarlo
como muestra.
•
Vocollect solicitó que el cliente devolviese el artículo, quizás para su comprobación.
•
Un empleado de Vocollect de la instalación de clientes ha determinado que el producto debe devolverse
a Vocollect por algún otro motivo.
•
Intercambio, por ejemplo, se envió un artículo incorrecto o se realizó el pedido de un cinturón con el
tamaño equivocado.
Algunos clientes de Vocollect tienen contratos de asistencia con depósitos de reparación para realizar
reparaciones de los productos de Vocollect. Estos clientes deben contratar su depósito de reparación para
devolver el equipo. Siga los procedimientos de coste de emisión de RMA para evitar que surjan costes de
reparación innecesarios y para garantizar la correcta recepción del producto. Si tiene alguna consulta sobre
el proceso de RMA, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Empaquetado de artículos para su devolución a Vocollect
Nota: Los artículos de RMA empaquetados correctamente permiten una reparación y una devolución
más rápidas de los productos de Vocollect. Vocollect agradece su ayuda y adherencia a estas políticas.
1. Empaquete los artículos de forma que no entren en contacto directo entre sí ni con las paredes del
contenedor de envío.
2. Forre el contenedor de envío con al menos una capa almohadillada, preferiblemente un plástico de
burbujas antiestático.
3. Envuelva cada artículo en una bolsa o envoltorio individual, preferiblemente bolsas u hojas de burbujas
antiestáticas.
•
Si no es posible envolverlos de forma individual, coloque material de embalaje (como una hoja de
burbujas antiestática) en la parte inferior del contenedor de envío y, a continuación, coloque capas de
este material entre los artículos.
•
Evite el uso de bolitas de espuma como único material de embalaje, ya que no impiden que los artículos
entren en contacto entre sí o con las paredes del contenedor de envío. Sin embargo, estas bolitas de
espuma rellenan el espacio vacío del contenedor y de las bolsas de burbujas antiestáticas individuales.
Confidencial: Sólo para uso informativo por revendedores y clientes de Honeywell sólo
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