Resolução De Problemas - Giesecke & Devrient StarSign Key Fob Manual De Usario

Resolução de problemas
Problema
Impressão digital não
reconhecida
O token não liga
Emparelhamento de
dispositivo perdido.
Token não encontrado via
BLE.
Token não encontrado via
BLE e o token está
conectado usando o cabo
USB.
Conexão interrompida no
Companion App.
Se o StarSign Key Fob ou o
emparelhamento BLE forem
restaurados através de um
smartphone, outros
smartphones emparelhados
não poderão mais se
conectar.
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Causa
A estrutura do dedo
apresenta falhas e não pode
ser lida.
Dedo não corretamente
posicionado no sensor
A superfície do sensor está
suja ou úmida.
A bateria está vazia.
O StarSign Key Fob foi
emparelhado com muitos
smartphones/PCs e os
emparelhamentos antigos
foram excluídos da memória
do StarSign Key Fob.
O StarSign Key Fob não
está em modo BLE
O token está em modo
ocioso após um
carregamento prolongado.
O StarSign Key Fob desliga
automaticamente após
60 segundos de inatividade,
a fim de reduzir o consumo
de energia.
Outros smartphones
emparelhados não podem
mais se conectar, porque
eles mantêm as informações
de emparelhamento que
foram excluídas no StarSign
Key Fob.
O que fazer?
Certifique-se de que a
superfície do sensor está
limpa e seca. Experimente
com todas as impressões
digitais registradas e
posicione o dedo de maneira
ideal na direção vertical do
StarSign Key Fob. Pressione
a ponta do dedo com firmeza
no sensor até o LED acender
em verde ou vermelho. Caso
vermelho, reposicione o dedo.
Após várias tentativas, reinicie
o token (desligar e ligar).
Recarregue o dispositivo.
Apague o emparelhamento
nas configurações de
sistema do seu
smartphone/PC e inicie um
novo emparelhamento com
o Companion App.
Certifique-se de que o botão
liga/desliga é pressionado
durante pelo menos
3 segundos ou conecte o
StarSign Key Fob usando o
cabo USB.
Reinicie o StarSign Key
Fob, reconectando o
StarSign Key Fob com o
cabo USB.
Ligue o dispositivo
novamente e reconecte o
StarSign Key Fob.
Exclua o emparelhamento
BLE com o StarSign Key
Fob em todos os outros
smartphones e restabeleça
o emparelhamento.
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