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3.5
Para ejercer sus derechos, y siempre que no exista el plazo establecido en el punto 3.1, el
comprador deberá informar por escrito a Solzaima SA, la falta del producto en un plazo máximo de:
3.5.1 Sesenta (60) días desde la fecha en que se ha detectado, en el caso de uso doméstico
del producto;
3.5.2 Treinta (30) días a partir de la fecha en que se ha detectado, en el caso de uso
industrial del producto.
3.6
En los equipos de la familia pellets, se requiere la realización de la puesta en marcha para
activar la garantía. Esta debe ser registrada dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de la factura,
o 100 horas de producto de trabajo (lo que suceda primero);
3.7
Durante el período de garantía al que se refiere el apartado 3.1 anterior (y para que siga
siendo válida), las reparaciones del producto sólo pueden ser llevadas a cabo por los servicios
técnicos oficiales de la marca. Todos los servicios proporcionados bajo esta garantía, se llevarán a
cabo de lunes a viernes en horario y calendario de trabajo legalmente establecidos en cada región.
3.8
Todas las solicitudes de asistencia deberán remitirse al servicio de atención al cliente de
Solzaima, SA, a través del formulario en el "site" www.solzaima.pt o en el e-mail:
apoio.cliente@solzaima.pt. En el momento de la asistencia técnica del producto, el comprador deberá
presentar, como prueba de garantía del producto, la factura de compra de la misma u otro documento
de compra. En cualquier caso, el comprobante de compra del producto deberá contener la
identificación del mismo (como se indica en el punto 2) y su fecha de compra. Por otra parte, y con el
fin de validar la garantía del producto se utilizará el PSR-documento que demuestre el arranque de
la máquina (cuando sea aplicable)
3.9
El producto debe ser instalado por un profesional cualificado, de acuerdo con la normativa
vigente en cada área geográfica, para la instalación de estos Productos y cumpliendo con todas las
normativas vigentes, en particular en relación con las chimeneas, así como otras reglamentaciones
aplicables a aspectos tales como el abastecimiento de agua, electricidad y/o otros equipos
relacionados con el equipo o sector y según lo descrito en el manual de instrucciones.
Una instalación del producto no conforme a las especificaciones del fabricante y/o que no cumpla con
las normas legales sobre la materia, no dará lugar a la aplicación de esta garantía. Siempre que un
producto sea instalado en el exterior, deberá ser protegido contra los efectos del clima, especialmente
la lluvia y el viento. En estos casos, puede ser necesaria la protección del aparato mediante un
armario o caja protectora adecuadamente ventilada.
No deben instalarse aparatos en ambientes que contienen productos químicos en su atmósfera, o
ambientes salinos con elevada humedad, debido a que la mezcla de los mismos con aire puede
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