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Servicios al Cliente
Este apéndice contiene una descripción de los servicios al cliente
que se encuentran disponibles a través de JDSU (incluyendo las
políticas y procedimientos de devoluciones) e información sobre la
garantía. Los temas incluidos son los siguientes:
– "Servicios al Cliente (Servicios Standard)"
– "Información sobre la Garantía"
Servicios al Cliente (Servicios Standard)
El Servicio al Cliente forma parte de la venta de cada producto de
JDSU. Los mismos incluyen:
– Asistencia Técnica (Horario Comercial)
– Reparación de Instrumentos (Reparación Bajo Garantía,
Servicios de Calibración y Upgrade)
– Autorizaciones de Devolución Inmediata
Asistencia Técnica.
La asistencia técnica de nuestros expertos durante horario c
omercial está incluida en la compra de su producto.
Reparación de Instrumentos.
Nuestros centros de servicio brindan servicios de reparación,
calibración y upgrade de los equipos de JDSU. JDSU entiende el
impacto que provoca un equipo fuera de servicio y está
capacitada para asegurar una respuesta rápida a sus clientes.
Los servicios disponibles son los siguientes:
Reparación del Producto — Todos los equipos enviados a
reparación se verifican con los mismos standards rigurosos
que los equipos nuevos. Esto asegura que el producto
cumple con todas las especificaciones anunciadas,
incluyendo las actualizaciones pertinentes.
Calibración — Los métodos de calibración de JDSU
cumplen con las correspondientes normas ISO y están
basados en los standards nacionales.
Upgrades de Fabricación — Toda unidad recibida para
implementación de mejoras en las características del
hardware también recibirá los pertinentes upgrades y
controles, para asegurar el máximo rendimiento del
producto.
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