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9. Ayuda y soporte técnico.
Si necesita ayuda, consulte en primer lugar a su distribuidor especializado donde adquirió su módulo
ECoSDetector. Ho bien a una persona competente relacionada con el modelismo ferroviario.
Puede contactar con nosotros de diversas maneras. Sin embargo, le recomendamos que lo haga si le es
posible a través de fax, por correo electrónico o mediante nuestro foro de ayuda cuya dirección es
www.esu.eu/forum. Recibirá nuestra respuesta en un plazo breve de días.
No olvidar mencionar un número de fax o una dirección de correo electrónico desde el cual poder
responderle.
Nuestro apoyo telefónico a menudo vá muy cargado y debería, por tanto, concertar la asistencia
específica. Para eso antes de llamar, envíenos un fax o un correo electrónico.
Pueden también consultar nuestro sitio de Internet, en la sección "Support/FAQ" aquí podrán encontrar
algunas respuestas y consejos de usuarios que podrán seguramente servirles de ayuda.
Permaneceremos, por supuesto, siempre a su atención:
Por teléfono: ++49(0)731-1 84 78- 199
++49(0)731- 1 84 78- 106
Martes y miércoles
de 10.00 Uhr a 12.00 Uhr
Por fax:
++49(0)731- 1 84 78- 299
Por E-mail: support@esu.eu
Por correo: ESU GmbH & CoKG
-Technischer Support-
Edisonallee 29
D-89231 Neu-Ulm
www.esu.eu
10. Certificado de garantía.
24 meses de garantía a partir de la fecha de la compra.
Estimado cliente,
Enhorabuena por la compra de un producto ESU. Este producto de muy alta calidad se ha fabricado
aplicando los métodos de producción más avanzados y a sido objeto de rigurosos controles de calidad y
sometido a severas pruebas.
Esta es la razón por lo que la empresa ESU electronic solutions ulm GmbH & Co.KG les ofrecen, en la
compra de un producto ESU, además de la garantía legal nacional frente a su distribuidor ESU como parte
Contractante:
Una garantía del fabricante de 24 meses a partir de la fecha de compra.
Condiciones de la garantía:
. Esta garantía es válida para todos los productos ESU comprados en un distribuidor ESU.
.Para la comprobación de la compra, usted debe proporcionar el certificado de garantía debidamente
cumplimentado por su distribuidor y la factura de compra del producto. Le aconsejamos que guarde
debidamente juntos estos dos documentos.
. Complete de la manera más precisa posible el formulario de reclamación y adjúntelo con el pedido
defectuoso.
Contenido de la garantía. Exclusiones:
La garantía incluye, a la elección de la empresa ESU electronic solutions ulm GmbH & Co.KG., la
reparación o la sustitución gratuita de la parte defectuosa a condición de comprobar que se trata de un
defecto de concepción, de fabricación, de materias primas o de daño durante el transporte.
Para eso, deben devolvernos el decodificador correctamente liberado. Se excluye cualquier otra
responsabilidad.
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