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Capítulo 08
Apéndice
Responsabilidad por el servicio de pago (costo
para los clientes)
― Cuando se solicita el servicio técnico, a pesar de estar en garantía, podemos cobrarle la visita de
un técnico de servicio en los siguientes casos.
No es un defecto del producto
Limpieza del producto, ajuste, explicación, reinstalación, etc.
•
Si se solicita a un técnico de servicio para que dé instrucciones sobre cómo utilizar el producto o
para que simplemente ajuste las opciones sin desmontar el producto.
•
Si un defecto está provocado por factores ambientales externos (Internet, antena, señal
cableada, etc.)
•
Si se reinstala un producto o se conectan dispositivos adicionales después de instalar el
producto comprado por primera vez.
•
Si se reinstala un producto para trasladarlo a un lugar diferente o para mudarlo a una casa
diferente.
•
Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo utilizar el producto de otra empresa.
•
Si el cliente solicita instrucciones sobre cómo utilizar la red o el programa de otra empresa.
•
Si el cliente solicita la instalación y configuración del software para el producto.
•
Si un técnico de servicio quita o limpia el polvo o materiales extraños dentro del producto.
•
Si el cliente solicita una instalación adicionalmente después de comprar un producto a través de
compras a domicilio o Internet.
Un daño del producto causado por negligencia del
cliente
Daño en el producto causado por una mala manipulación o reparación incorrecta por parte del
cliente
Si el daño del producto es provocado por:
•
Impacto externo o caída.
•
Uso de suministros o productos vendidos por separado no especificados por Samsung.
•
Reparación de una persona que no sea un ingeniero de una empresa de servicios de
subcontratación o un socio de Samsung Electronics Co., Ltd.
•
Remodelación o reparación del producto por parte del cliente.
•
Uso del producto con un voltaje incorrecto o conexiones eléctricas no autorizadas.
•
No seguir las "precauciones" contempladas en el manual del usuario.
Otros
•
Si el producto se avería por un desastre natural (rayos, incendios, terremotos, inundaciones,
etc.)
•
Si todos los componentes consumibles están agotados (batería, tóner, luces fluorescentes,
cabezal, vibrador, lámpara, filtro, cinta, etc.)
― Si el cliente solicita un servicio de reparación y el producto no tiene defectos, se puede cobrar
una tarifa de servicio. Por lo tanto, lea primero el manual del usuario.
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