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Solución de problemas
Sin señal
Esta alerta de la pantalla LCD indica que no hay señal de red, lo que podría significar que el equipo
celular local está inactivo por varias razones, o es posible que el gateway deba ser reubicado.
Si la conexión no mejora en un período de tiempo razonable, puede comunicarse con el servicio
de atención al cliente de T-Mobile o consultar la sección "Configuración manual: Identifique una
ubicación ideal".
Cómo prevenir el sobrecalentamiento
Asegúrese de que los obstáculos nunca obstruyan las salidas de aire en la parte superior o inferior del
cerramiento del gateway. Deje un espacio libre de al menos 100 mm / 4 pulgadas en todos los lados
del cerramiento. Asegúrese de que el gateway esté al menos a 3 pies de los calentadores de rodapié.
Si el gateway se siente caliente al tocarlo, desenchúfelo inmediatamente y deje que el dispositivo se
enfríe antes de volver a enchufarlo.
El T-Mobile 5G Gateway no arranca
Si el gateway no se enciende, verifique que el cable de alimentación provisto esté conectado a
una toma de corriente. Si el gateway está conectado a una toma de corriente y no se enciende,
comuníquese con el soporte técnico de T-Mobile.
Mala experiencia en Internet
Si cree que su experiencia general en Internet es mala, intente reposicionar el gateway; consulte la
sección "Configuración manual: Identifique una ubicación ideal".
¿Olvidó su contraseña de administrador?
Si configura una contraseña de administrador personalizada y la olvida, use la función de
restablecimiento de contraseña que se encuentra dentro de la aplicación móvil T-Mobile Internet para
restablecer la contraseña a los valores predeterminados de fábrica.
Detalles de la pantalla LCD
La pantalla LCD del gateway se encuentra en la parte frontal del dispositivo. La pantalla LCD sirve
como panel de control donde puede obtener rápidamente información de los siguientes tipos:
ż
Conexión
ż
Dispositivos
ż
Configuración de idioma
ż
Mensajes
¿Necesita ayuda? Visite
o llame al servicio de atención al cliente de T-Mobile
Guía de usuario – T-Mobile 5G Gateway
Página 19
https://www.t-mobile.com/internethelp
1-844-275-9310
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