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Firefly DE550/DE551 Manual del Usuario
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OLÍTICA DE REPARACIONES
Todas las reparaciones de los productos en garantía deben ser realizadas o aprobadas por
Firefly o sus distribuidores autorizados. Las reparaciones no autorizadas anularán la garantía.
Además, cualquier reparación de un producto, esté o no cubierta por la garantía, debe ser
realizada exclusivamente por personal técnico certificado por Firefly.
Si el producto no funciona correctamente - o si usted necesita ayuda, reparaciones, o piezas
de repuesto – póngase en contacto con su distribuidor Firefly.
Antes de ponerse en contacto con su distribuidor, intente reproducir el problema y
comprobar todos los accesorios para asegurarse de que no estén causando el problema.
Cuando llame, esté preparado para proporcionar:
El nombre del producto, el número de modelo y una descripción completa del problema.
El número de serie del producto (si corresponde).
Nombre completo, dirección y número de teléfono de su establecimiento.
Para reparaciones fuera de la garantía o pedidos de piezas de repuesto, un número de
orden de compra (o tarjeta de crédito).
Para pedidos de piezas, los números de piezas de repuesto o de reemplazo que se
solicitan.
Si su producto necesita servicio de reparaciones cubiertos por la garantía, garantía extendida,
o fuera de la garantía, por favor comuníquese con su distribuidor Firefly. Un representante de
servicio al cliente le ayudará a resolver el problema y hará todos los esfuerzos posibles para
solucionarlo por teléfono, con el fin de evitar posibles devoluciones innecesarias. En caso de
que no se pueda evitar una devolución, el representante registrar toda la información
necesaria y brindará un número Autorización de Devolución, así como la dirección de envío
correspondiente. Debe obtenerse el número de Autorización de Devolución antes de realizar
cualquier devolución.
Si tiene que enviar su producto al servicio técnico, siga estas instrucciones recomendadas
para el embalaje:
Desconecte todas las mangueras, cables, sensores, cables de alimentación y los
productos accesorios (según el caso) antes de embalarlo, a menos que se sospeche que
estén asociados con el problema.
Siempre que sea posible utilice la caja y los materiales de embalaje originales.
Incluya una lista de componentes y el número de Autorización de Devolución.
Se recomienda que todos los artículos devueltos estén asegurados. Las reclamaciones por
pérdida o daños en el producto son responsabilidad del remitente.
Versión: 1.4
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