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Si el dispositivo no se inicia o desea restablecer el software del dispositivo, puede utilizar
Xperia™ Companion para reparar el dispositivo. Para obtener más información acerca
de Xperia™ Companion, consulte
Puede que el dispositivo no se reinicie si el nivel de batería es bajo. Conecte el dispositivo al
cargador e intente iniciarlo de nuevo.
Si comparte el dispositivo con varios usuarios, puede que tenga que iniciar sesión como
propietario, es decir, como usuario principal, para reiniciar el dispositivo a la configuración
original de fábrica.
Reiniciar el dispositivo
1
Mantenga pulsada la tecla de encendido
2
En el menú que se abre, puntee Reiniciar. El dispositivo se reinicia
automáticamente.
Para forzar el reinicio o el apagado del dispositivo
1
Mantenga pulsadas al mismo tiempo la tecla de encendido
volumen durante 10 segundos.
2
El dispositivo vibrará una vez. Realice las siguientes acciones en función de si
desea forzar el reinicio o el apagado del dispositivo.
•
Si desea forzar el reinicio del dispositivo: Suelte las teclas. El dispositivo se
reiniciará.
•
Si desea forzar el apagado del dispositivo: Continúe pulsando las teclas.
Pasados unos segundos, el dispositivo vibrará tres veces y se apagará.
Realizar un restablecimiento a datos de fábrica
Antes de comenzar, asegúrese de realizar una copia de seguridad de todos los datos
importantes guardados en la memoria interna del dispositivo en una tarjeta de memoria o en
cualquier otro dispositivo de memoria externo. El restablecimiento a datos de fábrica borrará
todos los datos del almacenamiento interno del dispositivo y no podrá volver a acceder a los
archivos almacenados en ninguna de sus tarjetas SD cifradas.
Para evitar daños permanentes en el dispositivo, no lo reinicie mientras se esté realizando el
proceso de restablecimiento.
1
En la Pantalla de inicio, puntee el
2
Busque y puntee Ajustes > Copia seguridad y restablecer > Restablecer datos
de fábrica.
3
Puntee Restablecer teléfono.
4
Si es necesario, dibuje el patrón de desbloqueo de la pantalla o introduzca la
contraseña o el PIN de desbloqueo de la pantalla para continuar.
5
Para confirmar, puntee Borrar todo.
Cuando realiza un restablecimiento a datos de fábrica, el dispositivo no vuelve a una versión
anterior del software Android™.
Si ha olvidado la contraseña, el PIN o el patrón de desbloqueo de la pantalla, puede utilizar la
característica de reparación del dispositivo de Xperia™ Companion para borrar esta capa de
seguridad. Para realizar esta acción, debe proporcionar las credenciales de inicio de sesión de
su cuenta de Google. Al ejecutar la característica de reparación, se reinstala el software del
dispositivo y puede que se pierdan algunos datos personales en el proceso.
Reparar el software del dispositivo mediante Xperia™ Companion
Antes de llevar a cabo una reparación de software, asegúrese de que recuerda sus
credenciales de Google™. En función de los ajustes de seguridad establecidos, es posible
que tenga que introducirlas para iniciar el dispositivo después de la reparación de software.
1
Asegúrese de que Xperia Companion está instalado en el PC o Mac
2
Inicie el software Xperia™ Companion en el ordenador y seleccione Reparación
del software en la pantalla principal.
3
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para reinstalar el software y
completar la reparación.
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Herramientas de ordenador en la página 128 .
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136
y la de subir
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