Samsung Galaxy Grand Prime Manual Del Usuario página 96

Solución de problemas
La pantalla táctil responde de forma lenta o inadecuada
• S i coloca una cubierta protectora o accesorios opcionales en la pantalla táctil, esta podría no
funcionar correctamente.
• S i tiene guantes puestos, si no tiene las manos limpias al tocar la pantalla táctil, o si toca la
pantalla con objetos puntiagudos o con las yemas de los dedos, la pantalla táctil podría no
funcionar correctamente.
• E s posible que la pantalla táctil no funcione correctamente en ambientes húmedos o si se moja.
• R einicie el dispositivo para eliminar cualquier error de software temporal.
• A segúrese de que el software del dispositivo esté actualizado a la versión más reciente.
• S i la pantalla táctil está rayada o dañada, acuda a un Centro de Servicio de Samsung.
El dispositivo deja de responder o presenta errores graves
Si su dispositivo deja de responder o no funciona, puede ser necesario cerrar las aplicaciones o
apagar el dispositivo y volver a encenderlo. Si el dispositivo se congela o no responde, mantenga
presionado el botón Encendido y el botón Volumen hacia abajo al mismo tiempo durante más de
7 segundos para reiniciarlo.
Si esto no resuelve el problema, restablezca los datos de fábrica. En la pantalla de aplicaciones,
toque Configuración → Realizar copia de seguridad y restablecer → Restablecer valores
predeterminados → Restablecer dispositivo → Eliminar todo. Antes de restablecer los datos de
fábrica, recuerde realizar copias de seguridad de todos los datos importantes almacenados en el
dispositivo.
Si el problema persiste, comuníquese con un Centro de Servicio de Samsung.
No se pueden realizar llamadas
• A segúrese de haber accedido a la red móvil adecuada.
• A segúrese de no haber definido la restricción de llamadas para el número de teléfono que desea
marcar.
• A segúrese de no haber establecido la restricción de llamadas para el número de teléfono de la
llamada entrante.
El interlocutor no puede oírlo durante una llamada
• A segúrese de no estar tapando el micrófono incorporado.
• A segúrese de mantener el micrófono cerca de la boca.
• S i utiliza auriculares, asegúrese de que estén conectados correctamente.
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