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Si el dispositivo no se enciende o desea restablecer el software del dispositivo,
puede utilizar Xperia Companion para reparar el dispositivo. Para obtener más
información sobre el uso de Xperia Companion, consulte el sitio web de Xperia
https://support.sonymobile.com/xperia-companion/ .
Companion
Para reiniciar el dispositivo
Nota
Puede que el dispositivo no se reinicie si el nivel de batería es bajo. Conecte el dispositivo a
un cargador y vuelva a intentar reiniciarlo.
1
Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2
Puntee Reiniciar en el menú que aparece. El dispositivo se reinicia
automáticamente.
Para forzar el reinicio o el apagado del dispositivo
1
Mantenga pulsadas al mismo tiempo la tecla de encendido y la de subir volumen
hasta que su dispositivo vibre.
2
Realice las siguientes acciones en función de si desea forzar el reinicio o el
apagado del dispositivo.
•
Si desea forzar el reinicio del dispositivo: suelte las teclas. El dispositivo se
reiniciará.
•
Si desea forzar el apagado del dispositivo: continúe pulsando las teclas. Pasados
unos segundos, el dispositivo vibrará tres veces y se apagará.
Para restablecer los datos de fábrica
Nota
Para evitar daños permanentes en el dispositivo, no interrumpa el procedimiento de
restablecer los datos de fábrica.
1
En una tarjeta de memoria o en otra memoria externa, haga una copia de
seguridad de los datos importantes guardados en la memoria interna del
dispositivo. Si tiene archivos cifrados almacenados en una tarjeta SD, también
debe quitar el cifrado para asegurarse de poder acceder a ellos después del
restablecimiento.
2
Busque y puntee Ajustes > Sistema > Avanzada > Opciones de recuperación.
3
Puntee Borrar todos los datos > Restablecer teléfono.
4
Si es necesario, dibuje el patrón de desbloqueo de la pantalla o introduzca la
contraseña o el PIN de desbloqueo de la pantalla para continuar.
5
Para confirmar, puntee Borrar todo.
Sugerencia
El dispositivo no vuelve a una versión anterior del software Android cuando restablece los
datos de fábrica.
Reparación del software del dispositivo
Puede utilizar Xperia Companion para reparar el software del dispositivo. Si olvida
su contraseña, su PIN o su patrón de desbloqueo de pantalla, puede usar la
característica de reparación del dispositivo de Xperia Companion para borrar la
capa de seguridad. Debe proporcionar los datos de inicio de sesión de la cuenta
de Google para realizar esta operación. Al ejecutar la función de reparación,
reinstala software en el dispositivo y puede perder algunos datos personales en el
proceso.
Si el dispositivo parece estar congelado, se reinicia repetidamente o no se inicia de
ninguna manera después de haber actualizado el software de Xperia o después de
haber realizado una reparación de software o un restablecimiento de los datos de
fábrica, pruebe a forzar el apagado del dispositivo y después vuelva a encenderlo.
Versión para Internet. Exclusivamente para uso personal.
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