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Warranty conditions
Scope of warranty
Torqeedo GmbH, Friedrichshafener Straße
4a, D-82205 Gilching, Germany, guarantees
the end user of a Torqeedo product that the
product is free from material and manuf-
acturing defects during the period stated
below. Torqeedo will indemnify the end user
from any costs for the repair of any material
or manufacturing defect. This indemnifica-
tion obligation does not cover additional
costs either of a warranty claim or of any
associated costs (e.g., costs for towing, tele-
communications, food, accommodations,
loss of use, loss of time, etc.).
The warranty ends two years after delivery
of the product to the end user. Products that
have been used for commercial purposes or
for the purposes of public authorities - even
if only temporarily - are excluded from the
two-year warranty. These are covered by the
legal warranty. Warranty claims expire six
months after detection of the defect.
Torqeedo decides whether faulty parts are
to be repaired or replaced. Distributors and
dealers that repair Torqeedo motors are not
entitled to make legally binding statements
on behalf of Torqeedo.
Parts subject to wear and routine mainte-
nance work are excluded from warranty.
Torqeedo is entitled to refuse a warranty
claim if:
• the warranty claim has not been proper-
ly submitted (in particular if Torqeedo is
not contacted before goods concerned
are returned, warranty certificate and
proof of purchase are not completely
filled in; see "Warranty process")
• the product has not been handled and
used properly
• the instructions indicated in the opera-
ting manual have not been adhered to
• the object of purchase has been alte-
red, modified or equipped with parts
or accessories that are not expressly
included in the equipment approved or
recommended by Torqeedo
• previous maintenance or repair work has
been carried out by shops that are not
approved by Torqeedo or using spare
parts other than originals; unless the
end user can prove that the fact leading
to the rejection of the warranty claim
did not promote the development of the
defect.
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In addition to the claims arising from this
warranty, the end user also has legal war-
ranty claims that arise from his purchase
contract with the respective dealer which
are not limited by this warranty.
Warranty process
Adherence to the following warranty pro-
cess is required for the prompt satisfaction
of any warranty claims.
Before any products subject to claims are
returned, delivery must be coordinated
with the Torqeedo service department.
Contact may be made by phone, email
or regular mail. The contact information
is available on the back of this operating
manual. Please understand that we are not
able to process returns of products subject
to claims that have not been coordinated
with us and therefore will not accept them.
To ensure smooth processing of warranty
claims, please consider the following
procedure:
• Prior to returning the product and during
coordination with our service depart-
ment you will receive an RMA number.
Please put the RMA number clearly
visible on the outside of the packaging.
• Please enclose a completely filled-in
warranty certificate with the shipment.
A blank form is attached to this opera-
ting manual. The information given in
the warranty certificate must include,
among other items, contact data, details
of the product subject to claim, serial
number and a brief description of the
problem.
• Please enclose proof of purchase with
your shipment (sales slip, invoice or
receipt). In particular, the proof of
purchase must document the purchase
itself and the date of the purchase.
Please use the original Torqeedo
packaging for returning the motor to
our service department. If the original
packaging is no longer available,
packaging should be used that prevents
damage during transportation, as such
damage is not covered by the warranty.
Please feel free to contact us if you have
additional questions regarding the warran-
ty process. Our contact data is available
on the back of this operating manual.
d
Garantiebedingungen
Garantieumfang
Die Torqeedo GmbH, Friedrichshafener
Straße 4a in D-82205 Gilching garantiert
dem Endabnehmer eines Torqeedo Außen-
borders, dass das Produkt während des
nachstehend festgelegten Deckungszeitrau-
mes frei von Material- und Verarbeitungs-
fehlern ist. Torqeedo wird den Endabnehmer
von den Kosten der Beseitigung eines Ma-
terial- oder Verarbeitungsfehlers freihalten.
Diese Freihalteverpflichtung gilt nicht für
alle durch einen Garantiefall veranlassten
Nebenkosten und alle sonstigen finanziellen
Nachteile (z.B. Kosten für Abschleppen, Te-
lekommunikation, Verpflegung, Unterkunft,
entgangene Nutzung, Zeitverlust usw.).
Die Garantie endet zwei Jahre nach dem
Tag der Übergabe des Produktes an den
Endabnehmer. Ausgenommen von der
zweijährigen Garantie sind Produkte, die
– auch vorübergehend – für gewerbliche
oder behördliche Zwecke genutzt wurden.
Für diese gilt die gesetzliche Gewähr-
leistung. Der Garantieanspruch verjährt
mit Ablauf von sechs Monaten nach Ent-
deckung des Fehlers.
Ob fehlerhafte Teile instand gesetzt oder
ausgetauscht werden, entscheidet Tor-
qeedo. Distributoren und Händler, die
Reparaturarbeiten an Torqeedo-Motoren
durchführen, haben keine Vollmacht, für
Torqeedo rechtsverbindliche Erklärungen
abzugeben.
Von der Garantie ausgeschlossen sind
Verschleißteile und Routinewartungen.
Torqeedo ist berechtigt, die Garantiean-
sprüche zu verweigern, wenn
• die Garantie nicht ordnungsgemäß
eingereicht wurde (insbesondere Kon-
taktaufnahme vor Einsendung reklamier-
ter Ware, Vorliegen eines vollständig
ausgefüllten Garantiescheins und des
Kaufbelegs, vgl. Garantieprozess),
• vorschriftswidrige Behandlung des
Produktes vorliegt,
• die Sicherheits-, Handhabungs- und
Pflegehinweise der Bedienungsanleitung
nicht befolgt wurden,
• der Kaufgegenstand in irgendeiner
Weise umgebaut, modifiziert oder mit
Teilen oder Zubehörartikeln ausgerüstet
worden ist, die nicht zu der von Tor-
qeedo ausdrücklich zugelassenen bzw.
empfohlenen Ausrüstung gehören,
• vorangegangene Wartungen oder Repa-
raturen nicht durch von Torqeedo auto-
risierte Betriebe vorgenommen wurden
bzw. andere als Original-Ersatzteile
verwendet wurden, es sei denn der End-
abnehmer kann nachweisen, dass der
zur Ablehnung des Garantieanspruchs
berechtigende Tatbestand die Entwick-
lung des Fehlers nicht begünstigt hat.
Neben den Ansprüchen aus dieser Garan-
tie hat der Endabnehmer gesetzliche Ge-
währleistungsansprüche aus seinem Kauf-
vertrag mit dem jeweiligen Händler, die
durch diese Garantie nicht eingeschränkt
werden.
Garantieprozess
Die Einhaltung des nachfolgend beschrie-
benen Garantieprozesses ist Vorausset-
zung für die Erfüllung von Garantiean-
sprüchen.
Bevor der Versand von reklamierten Pro-
dukten an Torqeedo erfolgen darf, ist die
Einsendung unbedingt mit dem Torqeedo
Service abzustimmen. Die Kontaktaufnah-
me kann per Telefon, Mail oder postalisch
erfolgen. Kontaktadressen befinden sich
auf der Rückseite dieser Bedienungsanlei-
tung. Wir bitten um Verständnis, dass wir
unabgestimmte Einsendungen reklamier-
ter Produkte nicht bearbeiten können und
daher nicht annehmen.
Zur reibungslosen Abwicklung von Garan-
tiefällen bitten wir um Berücksichtigung
folgender Hinweise:
• Im Rahmen der Abstimmung mit unse-
rem Service vor Einsendung des Pro-
duktes erhalten Sie eine RMA-Nummer.
Bitte notieren Sie die RMA-Nummer gut
sichtbar außen auf der Verpackung.
• Bitte legen Sie der Sendung einen aus-
gefüllten Garantieschein bei. Der Vor-
druck liegt dieser Bedienungsanleitung
bei. Die Angaben im Garantieschein
müssen u.a. Kontaktdaten, Angaben zum
reklamierten Produkt, Seriennummer
und eine kurze Problembeschreibung
enthalten.
• Bitte legen Sie der Sendung den Kauf-
nachweis bei (Kassenbon, Rechnung
oder Quittung). Der Kaufnachweis muss
insbesondere den Kauf sowie das Kauf-
datum belegen.
Für die Einsendung des Motors zur Ser-
vicestelle empfiehlt es sich, die Torqeedo-
Originalverpackung aufzuheben. Falls
diese nicht mehr verfügbar ist, sollte eine
Verpackung verwendet werden, die Trans-
portschäden ausschließt, da diese nicht
unter die Garantie fallen.
Für Rückfragen zum Garantieprozess
stehen wir Ihnen unter den auf der Rück-
seite angegebenen Koordinaten gern zur
Verfügung.
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